Titre: Responsable des opérations sur le terrain

Lieu: France, virtuel

RÉSUMÉ DU POSTE ET PRINCIPAUX DOMAINES DE RESPONSABILITÉ:

Le poste est responsable de la gestion d'une région géographique assignée pour assurer la prestation de services sur site aux clients. Ceux-ci peuvent inclure des interventions réactives de réparation ou des activités planifiées d'installation, de mise à niveau et/ou d'autres projets.

Le Responsable des opérations sur le terrain, en tant que gestionnaire de personnes, est responsable d'une équipe d'ingénieurs de terrain, y compris le recrutement, le développement des employés, les promotions, le travail d'équipe et la promotion d'une communication ouverte et efficace.

Établir des objectifs de performance, et évaluer les performances des équipes sous sa responsabilité.Assurer une résolution rapide des problèmes de nos clients sur tout le territoire.Respecter les délais pour le service d’installation et déploiement.Responsable de l'atteinte des objectifs financiers assignés (P&L).Le Responsable des opérations sur le terrain doit travailler efficacement avec d'autres entités NCR Voyix ou externe à NCR Voyix.Respecter les engagements contractuels envers nos clients décrits dans les contrats de maintenance, y compris les accords de niveau de service (SLA).Diriger la gestion de la sous-traitance, et des différents fournisseurs sur le territoire.S’assurer que les techniciens de maintenances NCR Voyix ou de la sous-traitance sous sa responsabilité suivent les formations adaptées à leur périmètre d’intervention.Assurer que tous les indicateurs sont atteints sur le territoire pour tous les clients.Assurer la satisfaction des clients sur le territoire en maintenant des relations durables avec les clients.Traiter toutes les escalades de service remontées par le client, ou par l’entité NCR VOYIX en charge de la base de clients.Responsable de la mise à jour des systèmes de gestion des ressources terrain et des pièces, avec la disponibilité, et d'autres informations nécessaires pour fournir des rapports de sécurité, de qualité et de coût.Assister l'organisation des ventes en ce qui concerne toutes les questions de services.Établir et favoriser des réseaux et des relations à tous les niveaux.Motiver par la reconnaissance et la récompense ses équipes.Comprendre les principes de base de la gestion du changement et les appliquer de manière appropriée pour préparer, introduire et gérer le changement au sein de l'organisation.Doit démontrer de solides compétences en management, en particulier dans un environnement de maintenance matériel.Établir et adhérer aux pratiques commerciales d sur une base de coût ou de P&L; en utilisant des principes financiers et économiques solides pour établir et suivre des pratiques rentables.

Qualifications de base:

10-12+ années d'expérience dans le service client avec un rôle de manager.Diplôme de licence dans une discipline commerciale et/ou technique.Français courant et maîtrise de l'anglais (B2).Expériences avec références pour un poste similaire.Expérience de la gestion d'employés à distance/sur le terrain.Compétences en opérations financières/commerciales et capacité à gérer un P&L.Solides compétences analytiques et organisationnelles.Excellentes compétences en communication verbale et écrite.Maitrise d’Excel et de la suite Microsoft.Les plus optionnels : Certification Lean/Six Sigma/ITIL