At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com **Job Function:** Customer Management **Job Sub** **Function:** Customer Service Operations **Job Category:** Business Enablement/Support **All Job Posting Locations:** Umkirch, Germany **Job Description:** **Über MedTech** Wir arbeiten seit einem Jahrhundert an der Seite von Ärzten und Patienten, um das Gesundheitswesen immer wieder aufs Neue zu verbessern und zu optimieren sowie neu zu denken. Unser J&J-MedTech-Portfolio wird von Innovationen geprägt, die Barrieren an der Schnittstelle zwischen Biologie und Technologie aus dem Weg räumen. Gemeinsam entwickeln wir die nächste Generation intelligenter, weniger invasiver und personalisierter Lösungen, um die größten und komplexesten gesundheitlichen Herausforderungen für Menschen auf der ganzen Welt zu bekämpfen. Begleiten Sie uns auf unserem Weg, während wir Medizinprodukte weiterentwickeln und den Übergang von der Forschung ins echte Leben ermöglichen – immer im engen Austausch mit unseren Patienten, um sie bei jedem Schritt zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.jnj.com/medtech Interne Stellenausschreibung: 14.07.-28.07.2025. **Wir suchen das beste Talent für die Position des/der** **Experience Representative - Customer Service Operations** **(m/w/d)** **in** **Umkirch** **.** **Zweck:** + Telefonische und schriftliche Betreuung der Kunden und des Außendienstes bei allen Belangen zu OrthoKits. + Rechnungsstellung zu allen OrthoKits, Differenzklärung mit Kunden, und der Debitorenabteilung. + Reservierung, Versand und Verwaltung von Orthokits **Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten:** + Beantwortung aller Kundenanfragen zu Orthokits + Verleihung, Abholungen, Verwaltung, Bestätigung der Orthokits + Koordination von Transporten und Abholungen mit Transportunternehmen und Kunden + Reservierung von Orthokits + Verbrauchsermittlung und Berechnung, Zusammenarbeit mit Buchhaltung + Anlegen neuer Sets, Auf- und Abrüstungen (Set Management) + Fristgerechte Rechnungsstellung, Dokumentenversand, Dokumentenscanning + Reklamationsbearbeitung + Weiterleitung, Scannen und Archivierung von Dokumenten + Führen und auswerten div. Listen und Statistiken + Korrespondenz mit Sales, Customer, Debitoren-, Kreditorenbuchhaltung **Ihr** **Qualifikationsportfolio** **& unsere Anforderungen:** Grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten: + Kaufmännische Ausbildung + EDV Kenntnisse (SAP, JDE) + MS Office (Excel, Word, Outlook, Powerpoint) + Access + Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erforderliche Kernkompetenzen für diese Stelle: + Teamfähigkeit + Zuverlässigkeit + Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein + Selbständiges und kreatives Arbeiten Diese Position fällt unter Tarif E9. Bei dieser Stelle handelt es sich um einen befristeten Vertrag für 18 Monate. At Johnson & Johnson, we are committed to providing a hiring process that is thorough, transparent, and fair. The process starts with a careful review of your CV, and if selected, this is followed by an initial conversation with a member of our recruitment team. If you move forward at this stage, you will participate in interviews with at least two hiring managers across two separate sessions. While the interview process may evolve at times, our recruitment team will ensure that you are kept informed and will work diligently to manage timelines and expectations clearly. After a hiring decision has been made, successful candidates will need to complete the necessary country-specific due diligence. Finally, we genuinely value your feedback and will invite you to complete a brief survey at the end of the process to help us improve our practices. Thank you for considering a career with us; we appreciate your interest! \#RPOAMS