**Nosso Tempo** A Opella, a unidade de negócio de Consumer Healthcare da Sanofi, é a mais pura e a terceira maior empresa a nível mundial no mercado de venda livre (OTC) e de vitaminas, minerais e suplementos (VMS). Temos uma crença inabalável no poder do autocuidado e no papel que este pode desempenhar na criação de uma sociedade e de um planeta mais saudáveis. É por isso que queremos tornar o autocuidado tão simples como deve ser, sendo sempre orientados para o consumidor, com a ciência no nosso centro. Através do nosso portfólio único e equilibrado de mais de 100 amadas marcas incluindo 15 marcas desafiantes de elevado crescimento a nível global e local, como Allegra e Dulcolax, cumprimos a nossa missão: ajudar mais de meio bilião de consumidores em todo o mundo a ter a sua saúde nas mãos. Esta missão é concretizada por uma equipa de 11.000 pessoas, 13 fábricas de primeira classe e 4 centros especializados de desenvolvimento de ciência e inovação. Orgulhamo-nos também de ser a primeira grande empresa de cuidados de saúde de consumo rápido a obter a certificação B Corp. Junte-se a nós na nossa missão. Saúde. Nas suas mãos. **_Nosso Time_** Neste cargo você terá a chance de contribuir com a tratamento das reclamações de consumidores OPELLA, suportando a liderança na garantia dos processos em escopo, para que produtos estejam em conformidade com os Padrões de Qualidade Global Sanofi e requisitos BPx regulados pela Autoridade Sanitária aplicáveis e produtos, informações e serviços garantindo eficiência e segurança. Atuando nesta posição, você apoiará nas prioridades de negócio OPELLA em parceria com as áreas Regulatória, Médica, Farmacovigilância, Marketing, Comercial, Jurídico e outras áreas comerciais. **Responsabilidades principais:** + Atuar nas reclamações de qualidade dos produtos CHC recebidas do mercado pela Afiliada de acordo com os processos, padrões e ferramentas apropriadas da OPELLA em conexão com as funções de Qualidade Global da CHC em questão; + Atuar na abertura e encerramento de reclamações técnicas para produtos Afiliados CHC de parceiros internos e externos (incluindo Social Media e Pesquisa de Mercado) para que todas as reclamações técnicas sejam reportadas e concluídas dentro do prazo estabelecido; + Suportar para que todas as reclamações técnicas consideradas críticas sejam devidamente geridas e prioritárias, comunicadas imediatamente a todos os locais de produção envolvidos; + Suportar processo de reclamações de amostras devolvidas e enviadas aos locais de fabricação realizados por terceiros, garantindo que as amostras de reclamação foram recebidas pelos locais dentro dos prazos estabelecidos; + Suportar a gerencia para que as análise de tendências de reclamações de produtos e detecção de sinais sejam reportadas e contribuindo com o plano de ações para redução das reclamações; + Contribuir nos projetos de qualidade relacionados a simplificação de processos e digitalização; + Contribuir com iniciativas relacionadas a Cultura de Qualidade e nas divulgações das ações em canais de comunicação internas. + Suportar nos processos de treinamento de Vendors e controles de treinamentos e reconciliação. + Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico. + Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho. + Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais. **_Sobre Você_** **Experiência & conhecimento** : Cursando Nível Superior na área de Farmácia, Áreas de Saúde ou Engenharia Produção ou Química ; Domínio em utilização de sistemas informatizados e software de aplicação padrão (Windows, MS Office). Power BI será um diferencial. + Inglês (intermediário a fluente), facilidade de escrita e fala. **Competências e habilidades:** Cooperação transversal, Trabalho em time, Compromisso com os Clientes, Flexível, Criatividade, Empenho pelos Resultados. **Persiga** a _Progresso_ . **Descubra** _o Extraordinário_ . O progresso não seria possível sem as pessoas; pessoas de diferentes origens, em diferentes locais, desempenhando cargos diferentes, mas todas unidas por um objetivo comum: o desejo de fazer os milagres acontecerem. Você pode se tornar uma dessas pessoas. Procure a mudança, acolha novas ideias e explore todas as oportunidades que temos para oferecer. Persiga o progresso e descubra o extraordinário conosco. Na Sanofi, oferecemos as mesmas oportunidades a todos, sem olhar a raça, cor, ascendência, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero. Veja o nosso vídeo ALL IN (https://www.youtube.com/watch?v=SkpDBZ-CJKw&t=67s) e conheça as nossas ações de Diversidade, Equidade e Inclusão em sanofi.com (https://www.sanofi.com/en/our-responsibility/equality-and-inclusiveness) ! \#LI-CHC **Pursue** **_progress_** **, discover** **_extraordinary_** Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people. At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity. Watch our ALL IN video (https://www.youtube.com/watch?v=SkpDBZ-CJKw&t=67s) and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com (https://www.sanofi.com/en/our-responsibility/equality-and-inclusiveness) ! Sanofi is dedicated to supporting people through their health challenges. We are a global biopharmaceutical company focused on human health. We prevent illness with vaccines, provide innovative treatments to fight pain and ease suffering. We stand by the few who suffer from rare diseases and the millions with long-term chronic conditions. With more than 100,000 people in 100 countries, Sanofi is transforming scientific innovation into healthcare solutions around the globe. Discover more about us visiting www.sanofi.com or via our movie We are Sanofi (https://youtu.be/96EwNjb1TLo) As an organization, we change the practice of medicine; reinvent the way we work; and enable people to be their best versions in career and life. We are constantly moving and growing, making sure our people grow with us. Our working environment helps us build a dynamic and inclusive workplace operating on trust and respect and allows employees to live the life they want to live. All in for Diversity, Equity and Inclusion at Sanofi - YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=SkpDBZ-CJKw&t=2s)