Responsabilidades: 

·       Actúa como punto de contacto de clientes.

·       Acepta y procesa órdenes del cliente a operaciones.

·       Entrega de documentos físicos a unidades despachadas. Cumplir con las normas y protocolos en la planta o bodega del cliente.

·       Regirse a los horarios y días de labores según necesidades de despacho del cliente.

·       Mantiene informado de los estatus de envíos y unidades a los clientes.

·       Informa proactivamente al cliente y a Trafico del estatus de los envíos y excepciones.

·       Maneja los requerimientos de clientes.

·       Actúa como primer punto de contacto de los reclamos del cliente para notificarlos y realizar la documentación respectiva del mismo.

·       Da seguimiento de cerca a la ubicación y tiempos de transito de las unidades de su cliente por demoras.

·       Dar soporte a otras áreas del departamento en todo tema relacionado a su cliente.

·       Toma y conduce requerimientos de clientes (localización y seguimiento).

·       Toma y registra las quejas de clientes.

·       Apoya en la solución de las quejas de los clientes.

·       Colabora con operaciones y otros departamentos en cerrar y actualizar el manejo de los envíos.

·       Escala temas en caso de ser necesario

·       Elabora los KPIs de la operación del cliente asignado.

·       Registra, procesa y envía los costos de cada viaje en las herramientas informáticas de la organización.

·       Cumplir los requisitos de las normas establecidas por la empresa dentro del marco de la Norma ISO 9001, ISO 14001, BASC y otras que se incorporen al Sistema integrado de Gestión

Requisitos:

Haber aprobado al menos 30% de estudios universitarios en administración de empresas o Ingeniería industrial o técnico profesional.

         Más de 3 años de experiencia en puestos similares.

Conocimiento de 5s, Buenas prácticas de Almacenaje, calidad y seguridad

         Inglés Avanzado

Manejo intermedio en paquetes de cómputo (Office)