**Calling all innovators – find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv. **Job Title** Especialista de Operações **Quem Somos** **?** Fintech líder global de tecnologia que atende ao setor de serviços financeiros, impulsionando a inovação em pagamentos, serviços de processamento, risco e conformidade, gerenciamento de clientes e canais e percepções e otimização de negócios. Estamos buscando um **Especialista** **de Operações.** **O que um(a)** **Especialista de Operações** **bem-sucedido(a) faz na** **Fiserv** **? ** Um Especialista de Operações na Fiserv desempenha um papel vital no suporte e na satisfação dos nossos clientes. Você será responsável por analisar otimização dos processos de captura de operações. Este profissional atuará garantindo que os processos sejam eficientes, eficazes e alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. **O que você vai fazer:** + Análise de processos, fornecendo dados e suporte no desenvolvimento de soluções inovadoras para a captura e processamento de dados. + Realizar análises detalhadas dos processos existentes para identificar oportunidades de melhoria e implementar boas práticas. + Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as operações de captura estejam alinhadas com as metas e estratégias organizacionais. + Gerar e criar relatórios com apresentações que representem dados de desempenho e recomendações para a alta administração. + Identificar e mitigar riscos associados aos processos de captura e análise. + Monitorar e avaliar continuamente o impacto das mudanças implementadas e ajustar as estratégias conforme necessário. + Irá atuar em toda a área de Operações, iniciando em Chargeback, Credito & Cobrança e Central de Atendimento. **O que você precisa ter:** + Habilidade excepcional de comunicação escrita e verbal. + Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente. + Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e independente. + Capacidade para gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico. + Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico. + Precisa ter um perfil que tenha atuado em projetos de Melhoria Contínua em uma visão operacional de eficiência e estratégia com visão de negócio através de metodologias de mercado (Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir), OKR (Objectives and Key Results), BPM (Business Process Management), Automação de Processos (RPA), etc.). **O que seria ótimo ter (Desejável):** + Experiência na indústria de serviços financeiros. + Habilidades avançadas em análise de dados. + Conhecimento em produtos e serviços da Fiserv. + Capacidade de trabalhar bem sob pressão. + Inglês avançado **Nossa cultura:**  Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos. **Nossos valores:**  Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar. + Ganhar a confiança do cliente todos os dias; + Criar com propósito; + Inspirar e alcançar a excelência; + Fazer a coisa certa; + Cumprir com a promessa de uma só Fiserv. \#FISVProud nas redes sociais. **Nossos benefícios:** + Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha); + Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash (sem desconto em folha) + Assistência médica sem coparticipação para o associado; + Assistência Odontológica; + Seguro de Vida; + Previdência privada; + Auxílio creche; + Bônus/PLR; + Total Pass; + Day Off de aniversário; + Parceria com diversas instituições de ensino; + Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos - - Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios); + Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados. Thank you for considering employment with Fiserv. Please: + Apply using your legal name + Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable). **Our commitment to Diversity and Inclusion:** Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. **Note to agencies:** Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions. **Warning about fake job posts:** Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. 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