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En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los dí

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Propósito del Rol:

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Liderar y coordinar el proceso Workforce Management y la implementación de soluciones cross-functional para oportunidades de mejora de la performance de Atención al Cliente y de la Experiencia del Cliente.

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Responsabilidades:

\n\nImpulsar iniciativas, proyectos y herramientas cross-functional, asociados con First Choice y Customer Experience (ICCC+, Customer Notification Journey, CMA, CAiA).\nEstudiar, analizar y presentar informes y análisis de casos para la toma de decisiones destinadas a mejorar la Experiencia del Cliente.\nBrindar soporte a los países para la preparación de COE (sesiones de auditorías, entrenamientos); identificar brechas, proponer planes de mejora y dar seguimiento a los mismos para asegurar el cumplimiento de los elementos.\nExtraer y analizar reportes de performance de Servicio al Cliente, para diseñar e implementar planes de mejora para los indicadores de performance. \nDocumentar, revisar y simplificar procesos para la integración de nuevos Canales Digitales en la Experiencia del Cliente.\n\n

Requisitos:

\n\n\nEstudiante avanzado o graduado universitario en Administración, Ingeniería, Comercio Exterior, y/o carreras afines .\nExperiencia mínimo de 2 años en Servicio al Cliente y/o gestionando proyectos cross-functional y de workforce management \nHerramientas de Microsoft Excel nivel avanzado .\nManejo Power BI deseable\nConocimiento en el idioma Inglés avanzado\n\n

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Habilidades:

\n\nCapacidad de análisis \nResolución de problemas \nAlto enfoque en calidad de servicio\nOrientación a resultados \nCapacidad innovadora.\nMejora continua\nTrabajo colaborativo.\nHabilidades de comunicación \nFacilitad para negociar\n