**Qué harás:** Buscamos una persona orientada al detalle y con fuerte enfoque en la solución de problemas para desempeñarse como Especialista de Atención al Cliente, brindando soporte a cuentas clave, distribuidores y al equipo de ventas en América Latina. Esta posición será responsable por la gestión integral de órdenes de venta, desde su ingreso hasta la facturación, incluyendo reportes, coordinación logística y colaboración con áreas internas para garantizar un servicio eficiente. También gestionará requerimientos complejos como reposición en consignación, pedidos urgentes para cirugías y acciones de campo. Su rol es clave para asegurar la excelencia operativa y el soporte comercial. + Gestionar el ciclo completo de órdenes de venta, garantizando su procesamiento, seguimiento, entrega y resolución de problemas, asegurando la satisfacción del cliente interno y externo. + Responder a consultas escaladas, reclamos de calidad y solicitudes relacionadas con devoluciones, muestras, cambios de precio, conforme a procedimientos internos. + Colaborar con áreas clave como Logística, Finanzas, RAQA, y Supply Chain para resolver incidencias y coordinar entregas, recalls y acciones de campo. + Generar y mantener reportes operativos como Open Orders, Back Orders, Dashboard y desempeño de entregas (OTP), entre otros. + Administrar distintos tipos de pedidos: stock en consignación (consumo y reposición), productos personalizados, pedidos diferidos, intercompany, compras a riesgo, etc. + Trabajar estrechamente con Finanzas en la resolución de incidencias, facturas rechazadas y reconocimiento de ingresos mensuales o trimestrales. + Monitorear, documentar y dar seguimiento a casos, tareas e interacciones con clientes en los sistemas internos, asegurando trazabilidad y cierre oportuno. + Asegurar el cumplimiento de normas internas, regulaciones locales y estándares globales, incluyendo la Ley FCPA, el Código de Conducta de Stryker y prácticas éticas de alto nivel **Qué necesitas:** **Requerido:** + Nivel avanzado de Excel + Mínimo de 3 años de experiencia en roles similares + Formación superior técnica o ingeniería **Deseable:** + Conocimientos en Power BI + Inglés avanzado Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually. Stryker Corporation is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status. Stryker is an EO employer – M/F/Veteran/Disability.