**DESCRIPTION** Nuestra cultura cree en _POWERING YOUR POTENTIAL_ . Ofrecemos oportunidades globales para desarrollar tu carrera, mejorar tu comunidad y trabajar con los pensadores más innovadores de hoy para resolver los problemas más difíciles del mundo. Creemos en brindarte flexibilidad para explorar tus pasiones mientras generas un impacto a través de un trabajo significativo dentro de nuestra fuerza laboral inclusiva. De eso se trata _\#LifeAtCummins_ . Estamos buscando un(a) talentoso(a) **Engineer – Unified Communications Technical Analyst** para unirse a nuestro equipo especializado en _Tecnologías de la Información_ para nuestra sede de **CUMMINS** en Ciénega de Flores, N.L. Resumen del puesto Como **Unified Communications Technical Analyst** en Cummins, serás responsable de diseñar, configurar y dar soporte a los sistemas de comunicación y colaboración en toda la empresa. Tu trabajo abarcará desde el diseño de soluciones técnicas, soporte de sistemas, optimización del uso y evaluación estratégica de plataformas como Zoom Workplace, Microsoft Teams, SharePoint y Outlook. Este rol conecta la experiencia en infraestructura y aplicaciones con un profundo entendimiento de las plataformas digitales de trabajo, para asegurar sistemas de comunicación altamente disponibles, seguros y eficientes para nuestra fuerza laboral global. Responsabilidades clave + Brindar análisis técnico, configuración y soporte en la administración de sistemas de _Unified Communications_ y colaboración en plataformas digitales de trabajo. + Traducir los requisitos de negocio y de usuario en soluciones técnicas robustas, alineadas con los estándares de arquitectura de TI de Cummins. + Diseñar y entregar especificaciones detalladas de infraestructura/aplicaciones, flujos de trabajo y modelos de solución. + Colaborar con equipos de infraestructura y proveedores de servicios externos para garantizar la implementación y el mantenimiento adecuados de las plataformas de comunicación. + Servir como punto de escalación para problemas técnicos complejos, de dificultad moderada a alta, y crear documentación de autoayuda y materiales de capacitación para los usuarios finales. + Administrar, configurar, optimizar y realizar evaluaciones continuas de nuestra dirección estratégica comparando plataformas como Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook), Zoom Workplace (Phone, Rooms, Webinars) e infraestructura de telefonía. + Desarrollar y mantener documentación técnica, _runbooks_ y materiales de soporte para usuarios. + Evaluar nuevas funcionalidades, realizar pruebas piloto y proponer la integración de tecnologías de comunicación emergentes. + Implementar políticas de gobernanza y cumplimiento, asegurando la alineación con las regulaciones de seguridad y privacidad. + Liderar el análisis de datos de uso de sistemas para identificar tendencias, generar reportes y recomendar mejoras. + Liderar o contribuir en la configuración de monitoreo y alertas para gestionar proactivamente la disponibilidad del servicio y la experiencia del usuario. **RESPONSIBILITIES** Competencias clave + **Ajuste de rendimiento y resolución de problemas** – Resolver incidencias de sistemas, aplicaciones y redes; optimizar el rendimiento en todas las plataformas. + **Validación de soluciones y pruebas** – Ejecutar estrategias de prueba y validar despliegues para asegurar su preparación y funcionalidad. + **Análisis de datos y reportes** – Analizar el uso de licencias, adopción de plataformas y acceso de usuarios para respaldar decisiones informadas. + **Pensamiento sistémico y gestión de riesgos técnicos** – Comprender cómo se interrelacionan los sistemas y mitigar riesgos técnicos de forma proactiva. + **Ingeniería de requisitos** – Competencia en recopilar, analizar y gestionar requisitos del sistema para garantizar que cumplan las necesidades del negocio. + **Monitoreo y automatización** – Colaborar en la implementación de sistemas automatizados para detección y alertas proactivas. + **Comunicación e interacción interpersonal** – Habilidades comprobadas para trabajar de forma independiente o en equipo, entregando resultados de alto rendimiento y asegurando la satisfacción del usuario. Educación, licencias y certificaciones + Licenciatura (o equivalente) en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Negocios o un campo relacionado (requerida). + Certificaciones adicionales en Microsoft, Zoom o plataformas de _Unified Communications_ son un plus. Experiencia + 3–5 años de experiencia profesional relevante dando soporte o implementando plataformas empresariales de comunicación y colaboración. + Experiencia comprobada en administración de Microsoft 365 y Zoom, integración de sistemas y soporte a usuarios. **QUALIFICATIONS** + Experiencia práctica con herramientas de _Unified Communications as a Service_ (UCaaS) e infraestructura de telefonía (VoIP). + Familiaridad con integración de plataformas en la nube, gestión de identidad/acceso y dependencias de red relacionadas con herramientas de colaboración. + Conocimiento básico a intermedio en gestión de redes. + Capacidad para manejar escalaciones técnicas y dar soporte a equipos multifuncionales en un entorno global y de ritmo acelerado. + Habilidad demostrada para mantenerse actualizado en tendencias tecnológicas e impulsar iniciativas de modernización de plataformas. **Job** Systems/Information Technology **Organization** Cummins Inc. **Role Category** Hybrid **Job Type** Exempt - Experienced **Min Salary** $473257.6 **Max Salary** $662742.4 **ReqID** 2418455 **Relocation Package** No