メルクと一緒に、あなたの力を発揮しよう！
冒険、限界への挑戦、そして発見に焦がれるあなたへ。あなたの大志を、メルクで羽ばたかせましょう！科学とテクノロジーを駆使したイノベーションに情熱を注ぐメルクのスタッフは世界中で活躍中です。ヘルスケア、生命科学、エレクトロニクスの分野で、メルクのソリューションは人々の暮らしをますます豊かなものにしています。あなたとメルクの力を合わせて、大きな夢を抱きましょう。メルクは、人、顧客、患者、そしてこの地球という惑星が共存する豊かな世界の構築に情熱を注いでいます。このためメルクでは、好奇心にあふれた人材を募集中です。メルクと一緒に、想像を超えた世界を開拓しませんか？
Job Title: End User Service Expert
Job Location: Azabudai Tokyo Japan
Job Responsibilities:
エンドユーザーサービス（EUS）スペシャリストの役割は、コンピュータシステム、ハードウェア、ソフトウェアに関連するエンドユーザーサポートを、電話、対面、またはリモートで提供することです。これには、ユーザーからの問い合わせに応じて技術的支援を提供することが含まれます。
責任事項：
この役割は、以下のEUS運用業務に責任を持ちます：
エンドユーザーサポートおよびインシデント管理
麻布台オフィスを拠点としたインシデント管理のための1次および2次レベルのオンサイトおよびリモートサポートを行う。
物理的および仮想のWindows/Intelベースのデスクトップ、ノートパソコン、アプリケーションソフトウェア、モバイル機器、プリンターの日常的なサポートを提供する。
ローカルおよびリモートオフィス/エンドユーザーへの日常的なITサポートを提供する。
ITサポートライン（チケットシステム、対面サポートブース）対面（電話、メール、インスタントメッセージを介して）グローバルチームと協力して、複雑で高度なIT関連の問題を解決する。
ローカルの障害やサービスの劣化、計画されたダウンタイム活動、ローカルエンドユーザーに影響を与えるグローバルイニシアチブについてエンドユーザーにコミュニケーションを提供する。
必要に応じて、グローバルITチームのイニシアチブやプロジェクトに参加する。
デバイス設定
ノートパソコン/デスクトップ、携帯電話、プリンター、その他の周辺機器およびソフトウェアを含むエンドユーザー機器のインストール、設定、継続的な使用性に関する作業を行う。イメージビルドに取り組み、さまざまなチームと調整してユーザーアカウントの設定を行う。エンドユーザーデバイスのライフサイクル交換（PC、モバイル、プリンター）。資産管理
スタッフのオンボーディングおよびオフボーディングにおけるIT機器の配備をサポートし、IT資産管理の正確な追跡を行う。エンドユーザーのソフトウェアおよびハードウェアに関するライフサイクル管理、IT資産管理、ライセンス管理、ユーザーアクセス管理に関連するすべてのサービスをサポートする。すべてのITポリシーおよび基準に準拠することを確保する。脆弱性管理プロセスに参加し、ローカルでの介入を必要とする高または重要な脆弱性の解決に責任を持つ。ハイブリッドイベントサポート
ハイブリッドイベントサポートリクエストを管理および調整し、すべての技術要件（音声、映像、ネットワーク）が満たされていることを確認し、ドライランを管理・実行し、顧客と共にイベントを実施する。インフラチームサポート
各サイトに安定したネットワーク、サーバー、通信サービスを提供するためにインフラチームと協力する。生産現場におけるIT、OT、デジタルプラントトランスフォーメーションの提供に対するITインフラチームをサポートする。必要なスキル
PCデスクトップに関する深い知識（必須）オンサイトおよびリモートでの優れたコミュニケーションおよびチームワークスキル（必須）優れた分析力、問題解決能力（必須）プロジェクト管理の知識（必須）サーバー/ネットワーク/ハードウェアの基本的な知識（望ましい）ベンダー管理スキル（望ましい）経験
デスクトップサポートエンジニアとしての1年以上の実務経験、エンタープライズユーザーのWindowsオペレーティングシステムおよびソフトウェアのサポート（必須）。特定の場所でのオンサイトITサポートの1年以上の経験（必須）。国際的で多様な組織での1年以上の経験（望ましい）。ITプロジェクト管理の1年以上の経験（望ましい）。日本でのグローバルITプロジェクトの展開に関する1年以上の経験（望ましい）。ハイブリッドイベントサポートのオンサイトでの実務経験（MS Teams、Poly）の1年以上（望ましい）。資格
準学士号（2年制短大卒）（必須）。Microsoft認定プログラム（MCP）（望ましい）。CCNA（望ましい）。ITIL（望ましい）。PMP認定（望ましい）。言語
ネイティブレベルの日本語スピーカー（必須）。ビジネスレベルの英語スピーカー（望ましい）。備考
出張（最大10%） – ユーザーサポートまたはインフラチームサポートのために、他のサイトへの日帰り/宿泊を伴う出張が必要です。
働き方：オンサイトでのサポートが必要なため、週5出社
Key Responsibilities
The role of End User Service (EUS) Specialist will be responsible for End user support, whether on the phone, in person, or remotely, related to computer systems, hardware, and software. This includes responding to users queries and providing technical assistance.
Responsibilities:
This role is responsible for EUS Operational Duties below:
1. End User Support and Incident management
- Act as 1st and 2nd level onsite and remote support for incident management based in Azabudai office.
- Provide day-to-day support for physical and virtual Windows/Intel based Desktops, Laptops, Application S/W, Mobile and Printer.
- Provide day-to-day IT support to local and remote offices/end users using.
Ø IT support line (Ticketing system, Face-to-face support booth)
Ø In person (via call, email, and instant messaging)
- Work with Global teams to resolve complicated and advanced IT related issues.
- Provide communication to end users on local outages and service degradation, planned down-time activities, and global initiatives which impact to local end users.
- Participate in Global IT teams initiatives or projects as required.
-
2. Device Setup
- Work on the installation, configuration, and ongoing usability of end user equipment, including Laptop/Desktop, mobile phone, printers, other peripheral equipment, and software.
- Work on Images builds, and co-ordinate with different teams to set up of user accounts.
- End user device lifecycle replacement (PC, Mobile, Printer).
3. Asset Management
- Support IT equipment deployment to staff on-boarding and off-boarding, with accurate tracking to IT asset management.
- Support all services relating to Lifecycle management, IT Asset Management, License Management and User Access management for end user software and hardware.
- Ensure compliance with all IT polices and standards.
- Participate in Vulnerability Management process and take ownership of any High or Critical Vulnerability closures that require local on-site intervention.
4. Hybrid Event Support
The role will include managing & coordinating Hybrid event support requests, ensuring that all technical requirements (audio, video, network) are met, managing & executing dry runs and executing the event with customers.
5. Infrastructure Team Support
- Work with the infrastructure team to provide stable network, server, and communication services for each site.
- Support IT Infrastructure team for delivery IT, OT and Digital Plant Transformation in production sites.
Key Skills
- In depth knowledge of PC desktop (Required)
- Excellent communication and teamwork skills on-site & remotely (Required)
- Excellent analytical, problem-solving skills (Required)
- Knowledge of project management (Required)
- Basic knowledge of server/network/hardware (Desired)
- Vendor management skill (Desired)
Experience
- 1+ years good hands-on technical experience working as Desktop Support Engineer, Supporting Enterprise Users Windows operating systems and software. (Required).
- 1+ years of experience as on-site IT support for specific location (Required)
- 1+ years of experience working in international and diversified organization (Desired)
- 1+ years of experience in IT Project management (Desired)
- 1+ years of experience with global IT project Japan rollout (Desired)
- 1+ years hands-on experience in supporting Hybrid Event Support onsite (MS Teams, Poly) (Desired)
-
Certification
- Bachelor’s degree (4-year college degree) (Required)
- Microsoft Certification Program (MCP) (Desired)
- CCNA (Desired)
- ITIL (Desired)
- PMP certified (Desired)
Language
- Native-level Japanese speaker (Required)
- Business-level English speaker (Desired)
Note
Travel (Up to 10%) – require occasional day trips to other sites for user support or Infrastructure Team Support.
Recruiting Contact: Maiko Yamasue
私たちが提供するもの：私たちは、さまざまな背景、視点、人生経験を持つ好奇心旺盛な人々で構成されるグループです。この多様性が卓越性と革新を促進し、科学と技術のリーダーシップを強化すると信じています。私たちは、すべての人が自分のペースで成長し発展するためのアクセスと機会を創出することにコミットしています。何百万もの人々に影響を与え、誰もが人類の進歩を支持できるようにする包括性と帰属感のある文化を築くために私たちに参加してください！
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