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Job Overview

El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.

Responsabilidades:

Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

1 año de experiencia relevante.Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Educación:

Diploma de bachillerato o equivalente.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:

1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.Brindar atención a clientes.Seguimiento a procesos de cobranza.Tolerancia a la frustración.Manejo de conflictoEscucha activaComunicación efectiva

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:

Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.

EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:

CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.PresencialDe lunes a domingo6 días laborables / 1 de descansoDisponibilidad de horarioVespertino

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Job Family Group:

Operations - Collections Default

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Job Family:

Core Collections

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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