Dyrektor (-ka) Biura Zdalnej Współpracy z Klientem Indywidualnym

Country: Poland

Dyrektor (-ka) Biura Zdalnej Współpracy z Klientem Indywidualnym
Opis stanowiska

To masz na bank:

umowa o pracę,pracę hybrydową w biurze w Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross),lider: Magdalena Szlachetka,zarządzanie zespołem liczącym 300 osób,cel: odpowiedzialność za długoterminowe planowanie i realizację strategii zdalnej obsługi i sprzedaży produktów detalicznych klientom w kanałach zdalnych Contact Center, dostosowanej do dynamicznie zmieniającego się rynku i oczekiwań klientów.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my, chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowymi.

Nasze Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy kanały telefoniczne, czatowe, wideo, mailowe, messenger czy też naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

posiadasz doświadczenie w zarządzaniu dużym zespołem, w tym strukturą kierowniczą średniego szczeblapotrafisz wdrażać innowacyjne strategie sprzedażowe, które odpowiadają na potrzeby klientów i rynkuumiesz zarządzać przez KPI i osiągać cele sprzedażowe i jakościowemyślisz analitycznie, podejmujesz decyzje na podstawie danych i umiesz optymalizować procesyposiadasz doświadczenie w środowisku Contact Center lub w obszarach związanych ze sprzedażą i obsługą klientajesteś silnym liderem, który potrafi inspirować innych i budować zaangażowane zespołymasz doświadczenie we wdrażaniu zmian i automatyzacji procesówdoskonale znasz rynek usług finansowych lub ubezpieczeniowychposiadasz doświadczenie w branży bankowej, finansowej oraz znasz technologie używane w Contact Centerposiadasz rozwinięte umiejętności interpersonalneznasz język angielski na poziomie komunikatywnymmasz prawo jazdy kat. B.

Twoje zadania w tej roli:

zarządzanie zespołem ok. 300 osóbodpowiedzialność za realizację celów sprzedażowych, jakościowych i operacyjnychnadzór nad efektywnością pracy zespołów i realizacją KPIbudowa i wdrożenie długoterminowej strategii obsługi klientów w kanałach zdalnych nastawionej na transformację cyfrowąodpowiedzialność za współpracę i doskonalenie doświadczeń klientów w kanałach zdalnychrozwój i wsparcie kadry menedżerskiejzarządzanie zmianą, udział w projektach transformacyjnych i rozwojowychwspółpraca z innymi jednostkami banku (Triby, HR, jakość, szkolenia, sprzedaż, IT)dbałość o rozwój kompetencji podległych zespołów w celu skutecznego identyfikowania potrzeb klientów i proaktywnego oferowania produktów i rozwiązańrealizacja zadań w sposób minimalizujący generowane ryzyko operacyjne w podległych zespołach

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

umowę o pracę,pracę hybrydową w biurze (lokalizacja na początku oferty),prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   kartę Multisport,   ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  wyprawkę dla dzieci,  benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  Spotkaj się z rekruterką i bezpośrednim przełożonym.Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.