**Additional Information** **Job Number** 25127392 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Danang Marriott Resort & Spa Non Nuoc Beach Villas, 23 Truong Sa Street, Da Nang, Viet Nam, Viet Nam, 55000VIEW ON MAP (https://www.google.com/maps?q=Danang%20Marriott%20Resort%20%26%20Spa%20Non%20Nuoc%20Beach%20Villas%2C%2023%20Truong%20Sa%20Street%2C%20Da%20Nang%2C%20Viet%20Nam%2C%20Viet%20Nam%2C%2055000) **Schedule** Full Time **Located Remotely?** N **Position Type** Non-Management **POSITION SU** Đưa đón khách đến/từ các điểm đến được chỉ định bằng phương tiện của khách sạn. Ghi lại tất cả các chuyến đi trước khi bắt đầu và khi kết thúc mỗi chuyến đi. Đỗ xe ở nơi quy định khi không sử dụng. Kiểm tra xe tài sản xem có hư hỏng và sạch sẽ không. Kiểm tra áp suất lốp và mức chất lỏng của xe và đổ xăng khi cần thiết. Thông báo cho nhân viên về bất kỳ nhu cầu cần bảo trì xe nào. Ghi lại tất cả các sự cố trên xe (tức là hư hỏng, tai nạn) và cung cấp báo cáo về sự cố cho người quản lý/giám sát. Báo cáo tai nạn, thương tích và điều kiện làm việc không an toàn cho người quản lý; hoàn thành khóa đào tạo và cấp chứng chỉ an toàn. Tuân thủ tất cả các chính sách và thủ tục của công ty; đảm bảo đồng phục và diện mạo cá nhân sạch sẽ, chuyên nghiệp; duy trì tính bảo mật của thông tin độc quyền; bảo vệ tài sản của công ty. Chào đón và đón tiếp khách theo tiêu chuẩn công ty; dự đoán và giải quyết nhu cầu dịch vụ của khách; hỗ trợ người khuyết tật; cảm ơn quý khách với sự chân thành. Nói chuyện rõ ràng và chuyên nghiệp; trao đổi thông tin với các nhân viên khác bằng thiết bị điện tử (ví dụ: máy nhắn tin và bộ đàm hai chiều, email). Phát triển và duy trì mối quan hệ làm việc tích cực với những người xung quanh. Tuân thủ các kỳ vọng và tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng. Đọc và xác minh trực quan thông tin ở nhiều định dạng khác nhau (ví dụ: bản in nhỏ). Kiểm tra trực quan các công cụ, thiết bị hoặc máy móc. Di chuyển với tốc độ cần thiết để đáp ứng với các tình huống công việc (ví dụ: chạy, đi bộ, chạy bộ). Đứng, ngồi hoặc đi bộ trong thời gian dài hoặc trong cả ca làm việc. Di chuyển, nâng, mang, đẩy, kéo và đặt các vật có trọng lượng nhỏ hơn hoặc bằng 50 pound mà không cần sự trợ giúp và các vật nặng trên 75 pound với sự trợ giúp. Di chuyển trên các bề mặt dốc, không bằng phẳng hoặc trơn trượt cũng như lên xuống cầu thang và/hoặc đường dốc dịch vụ. Đưa tay lên trên và dưới đầu gối, bao gồm uốn cong, vặn người, kéo và cúi xuống. Sử dụng liên tục các kỹ năng vận động thô và khéo léo bằng tay cùng với việc sử dụng thường xuyên các kỹ năng vận động tinh và khéo léo bằng hai tay. Thực hiện các nhiệm vụ công việc hợp lý khác theo yêu cầu của Giám sát. **NHIỆM VỤ CỤ THỂ** 1. **An toàn và bảo mật** + Tuân thủ các chính sách và quy trình về an toàn và an ninh của công ty và bộ phận để đảm bảo môi trường sạch sẽ, an toàn và an ninh. + Báo cáo tai nạn liên quan đến công việc hoặc thương tích khác ngay khi xảy ra cho người quản lý/giám sát. + Xác định và sửa chữa hoặc điều kiện làm việc không an toàn và/hoặc báo cáo chúng cho người quản lý và nhân viên an ninh/an toàn. + Tuân theo các quy trình cụ thể của cơ sở để xử lý các tình huống khẩn cấp (ví dụ: sơ tán, cấp cứu y tế, thiên tai). + Hoàn thành khóa đào tạo và chứng chỉ an toàn phù hợp để thực hiện nhiệm vụ công việc. + Tuân thủ các chính sách và thủ tục để vận hành và bảo quản an toàn các công cụ, thiết bị và máy móc. + Sử dụng thiết bị phù hợp, mặc quần áo bảo hộ cá nhân (PPE) phù hợp và thực hiện các quy trình nâng đúng cách nếu cần để tránh chấn thương. Chính sách và thủ tục + Tuân thủ các chính sách và thủ tục của công ty và bộ phận. + Bảo vệ sự riêng tư và an ninh của khách và đồng nghiệp. + Bảo vệ các công cụ, thiết bị, máy móc hoặc tài sản khác của công ty theo chính sách và thủ tục của công ty. + Đảm bảo đồng phục, bảng tên và diện mạo cá nhân sạch sẽ, vệ sinh, chuyên nghiệp và tuân thủ các chính sách và thủ tục của công ty. + Giữ bí mật các tài liệu và thông tin độc quyền. + Thực hiện các nhiệm vụ công việc khác theo yêu cầu của Giám sát. Mối quan hệ với khách hàng + Chào đón và đón tiếp từng vị khách bằng nụ cười, ánh mắt và lời chào thân thiện, sử dụng tên của khách khi có thể. + Hỗ trợ và giúp đỡ người khuyết tật, bao gồm hỗ trợ người khiếm thị, thính giác hoặc người khiếm khuyết về thể chất theo hướng dẫn (ví dụ: hộ tống họ khi được yêu cầu, sử dụng từ ngữ để giải thích hành động, viết chỉ dẫn trên giấy, di chuyển đồ vật ra khỏi đường đi hoặc cung cấp lối vào sang điện thoại chữ nổi Braille hoặc TDD). + Cảm ơn khách với sự chân thành và gửi lời chào tạm biệt. + Tích cực lắng nghe và phản hồi tích cực các câu hỏi, mối quan tâm và yêu cầu của khách bằng cách sử dụng quy trình cụ thể của thương hiệu hoặc cơ sở kinh doanh (ví dụ: TÌM HIỂU, PLEASED, Phản hồi của khách, LEAP, MYSTIQUE) để giải quyết các vấn đề, tạo sự hài lòng và tạo dựng niềm tin. + Dự đoán nhu cầu dịch vụ của khách, bao gồm đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và theo dõi/lắng nghe sở thích của khách và hành động theo nhu cầu của họ bất cứ khi nào có thể. + Giải quyết các nhu cầu dịch vụ của khách một cách chuyên nghiệp, tích cực và kịp thời. + Thu hút khách trò chuyện về thời gian lưu trú, dịch vụ của khách sạn và các điểm tham quan/dịch vụ trong khu vực. + Hỗ trợ các nhân viên khác để đảm bảo phạm vi phủ sóng phù hợp và dịch vụ khách hàng nhanh chóng. 1. **Giao tiếp** + Nói chuyện với khách và đồng nghiệp bằng ngôn ngữ rõ ràng, phù hợp và chuyên nghiệp. + Trao đổi thông tin với các nhân viên khác bằng cách sử dụng các thiết bị điện tử (ví dụ: máy nhắn tin radio hai chiều, email). 1. **Làm việc với những người khác** + Hỗ trợ tất cả các đồng nghiệp và đối xử với họ một cách đàng hoàng và tôn trọng. + Phát triển và duy trì mối quan hệ làm việc tích cực và hiệu quả với các nhân viên và bộ phận khác. + Hợp tác và hỗ trợ những người khác để thúc đẩy môi trường làm việc nhóm và đạt được các mục tiêu chung. 1. **Đảm bảo chất lượng/Cải tiến chất lượng** + Tuân thủ các yêu cầu và tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng. 1. **Nhiệm vụ khác** + Đọc và xác minh trực quan thông tin ở nhiều định dạng khác nhau (ví dụ: bản in nhỏ). + Kiểm tra trực quan các công cụ, thiết bị hoặc máy móc + Đứng, ngồi hoặc đi bộ trong thời gian dài hoặc trong cả ca làm việc. + Di chuyển, nâng, mang, đẩy, kéo và đặt các vật có trọng lượng nhỏ hơn hoặc bằng 50 pound mà không cần sự trợ giúp và các vật nặng trên 75 pound với sự trợ giúp. + Nắm, xoay và thao tác các đồ vật có kích thước và trọng lượng khác nhau, đòi hỏi kỹ năng vận động tinh và phối hợp tay-mắt. + Di chuyển qua những không gian hẹp, hạn chế hoặc trên cao. + Di chuyển trên các bề mặt dốc, không bằng phẳng hoặc trơn trượt. + Di chuyển lên xuống cầu thang và/hoặc đường dốc. + Đưa tay lên trên và dưới đầu gối, bao gồm uốn cong, vặn người, kéo và cúi xuống. + Sử dụng liên tục các kỹ năng vận động thô và khéo léo bằng tay cùng với việc sử dụng thường xuyên các kỹ năng vận động và khéo léo bằng hai tay. 1. **Báo cáo/Lưu trữ hồ sơ** + Ghi lại tất cả các sự cố trên xe (tức là hư hỏng, tai nạn) và cung cấp báo cáo về sự cố cho người quản lý/giám sát. 1. **Di chuyển** + Kiểm tra xe tài sản xem có hư hỏng và sạch sẽ không. + Kiểm tra áp suất lốp và mức xăng của xe và đổ xăng khi cần thiết. + Thông báo cho nhân viên về mọi nhu cầu bảo trì xe. + Đỗ xe đúng nơi quy định khi không sử dụng. + Vận chuyển khách đến/từ các điểm đến được chỉ định bằng phương tiện của khách sạn. **YÊU CẦU** Kỹ năng giao tiếp + Làm việc nhóm + Định hướng dịch vụ khách hàng + Quan hệ đa dạng + Kỹ năng giao tiếp Truyền thông + Lắng nghe + Trình độ tiếng Anh + Giao tiếp tốt Thuộc tính cá nhân + Độ tin cậy + Trình bày + Định hướng an toàn + Thái độ tích cực + Tính toàn vẹn Khả năng thể chất + Thể lực + Kỹ thuật nâng đúng cách + Nhanh nhẹn + Sức chịu đựng + Sự khéo léo của đôi tay + Phối hợp tay-mắt + Thị lực + Kỹ năng vận động Vận chuyển/ Đậu xe + Vận hành xe Chứng nhận và giấy phép kỹ thuật + Bằng lái xe Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you. JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand’s namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work,​ **begin** your purpose, **belong** to an amazing global​ team, and **become** the best version of you.