We are seeking a Director of Global Contact Center AI and Advanced Analytics to lead our efforts in transforming data into actionable insights, leveraging AI technologies to craft the product roadmap for our contact centers worldwide. The Global Contact Center team handles and supports clients and employees across numerous countries and product lines. In this role, you will collaborate with a team of skilled data scientists and work closely with business stakeholders to deliver impactful analytics solutions powered by AI. Your ability to craft scalable global analytics is vital in crafting a roadmap for Customer Experience, Personalization, and Contact Center transformation. **Position Responsibilities:** + Partner with business stakeholders to understand their challenges and deliver insights that inform strategic decision-making and product development. + Analyze customer demographics, interactions, and transactions using AI technologies to uncover insights that optimize contact center operations. + Apply advanced analytics techniques to identify trends, formulate hypotheses, and discover correlations, translating these into actionable business insights. + Effectively communicate complex data insights to both technical and non-technical audiences through clear presentations, ensuring alignment with business objectives. + Work with data scientists and analytics teams to deliver solutions that meet company standards and provide continuous, actionable insights. + Stay updated with AI and machine learning advancements to refine and enhance analytics tools, ensuring they meet the evolving needs of the contact center. **Required Qualifications:** + 10-12 years of experience in data analytics, with a consistent record of leading initiatives that address sophisticated business challenges. + Proficient in data exploration, wrangling, and visualization, with expertise in programming languages such as Python, R, and SQL. + Advanced degree in Data Science, Computer Science, Mathematics, Engineering, Statistics, or a related field, complemented by significant professional experience. **Preferred Qualifications:** + Proven experience in developing and implementing analytics solutions that inform strategic decisions within a contact center environment. + Skilled in driving business conversations and crafting impactful presentations to convey insights to leadership teams. + Outstanding communication skills, with the ability to explain sophisticated analytics concepts to diverse audiences effectively. + Demonstrated success in delivering data-driven insights that align with business objectives and drive positive results. **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. \#LI-Hybrid **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Toronto, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $110,530.00 CAD - $205,270.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.