For over 50 years, SCIEX has been developing groundbreaking technologies and solutions in mass spectrometry and capillary electrophoresis. Our products enable our customers to quickly respond to environmental hazards, better understand biomarkers relevant to disease, improve patient care in the clinic, bring relevant drugs to market faster and keep food healthier and safer. At SCIEX, you’ll find a rewarding role that amplifies your impact on the world and helps you realize life’s potential.

SCIEX is one of 10 Life Sciences companies of Danaher. Together, we accelerate the discovery, development and delivery of solutions that safeguard and improve human health.

Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.

Location/Region: France or Italy or Spain – Close to an international airport with direct connections to European capitals

Reports to: Sr Director, Service EMEAI

Essential Duties, Critical Success Factors, Responsibilities, Authorities and Required Interactions:

The Director of Service is responsible for achieving customer, operational and financial targets for the South region of France, Iberia and Italy. This role is instrumental in fostering strong communication and collaboration with functional groups. You will partner closely with business and commercial stakeholders to deliver an exceptional customer experience, drive loyalty and enable revenue growth within the company. You will be responsible for driving Strategic visions and operational rigor, ensuring the delivery of predictable, scalable and efficient services. The ideal candidate possesses an outstanding blend of business acumen, people leadership, situational agility, effective communication, positivity and a passion for exceeding customer expectations.

Delivering on operational business performance, by supporting management team to achieve/exceed assigned installation, maintenance and repair targets through effective use of DBS tools and processes, coaching and development of leaders Achieve annual targets for service and support performance metrics including customer (net easy score), operational (uptime, response time, planned maintenance backlog, utilization), and financial (revenue, standard/gross margin, operating income) across businessInvolvement in monthly revenue/expense forecasting and operational performance review, quarterly business updates and annual P&L planningFoster a culture rooted in the company’s values, while reinforcing the service and support strategy that aligns to our regional priorities

Education and/or Work Experience Requirements:

BA or BS degree with science or engineering background4+ years leadership/management experience of serviceGeneral knowledge of applications and instrumentation used in research, applied and clinical end marketsStrategic mindset with attention to detail, plus a willingness to be a hands-on leader that builds trust and followershipProactively leveraging data or insights, including key performance indicators, to understand, identify or predict trends to guide actions and drive desired behaviorsExceptional interpersonal and team-building skills, including active listening, communication and consultative dialogue with expertise in working effectively and creatively with a wide variety of individuals and groups

Additional Requirements:

Identifying and implementing process improvements and change to increase the group’s effectiveness and value to its customers Knowledge and demonstrated ability to apply the DBS tools to effectively deliver continuous improvement.Spend at least 10% of the time “in the field”, visiting customers to develop and maintain good relationships, monitor customer satisfaction and market the services and value providedThe provision of coaching, advice guidance and feedback to the service staff as required, maximizing performance and employeeWillingness to travel, approximately 25-30%Attract, develop and retain talent, including people leaders, and maintain high employee engagement with a focus on safety, well-being and work-life balance.

At SCIEX we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for SCIEX can provide. 

Localisation/Région : France ou Italie ou Espagne – Proche d’un aéroport international avec des connexions directes vers les capitales européennes

Rend compte à : Directeur Principal, Service EMEAI

En tant que leader mondial en spectrométrie de masse et électrophorèse capillaire, SCIEX propose des solutions de détection et de quantification de précision des molécules afin de contribuer à la protection et à l’amélioration du bien-être et de la sécurité de tous. Grâce à 50 ans d’innovations révolutionnaires, nos clients peuvent réagir rapidement aux dangers environnementaux, mieux comprendre les biomarqueurs liés aux maladies, améliorer les soins aux patients, accélérer la mise sur le marché de médicaments pertinents et garantir une alimentation plus saine et plus sûre. Chez SCIEX, vous trouverez un rôle valorisant qui amplifie votre impact sur le monde et vous aide à réaliser votre potentiel.

SCIEX est fier de collaborer avec une communauté de neuf autres entreprises de sciences de la vie du groupe Danaher. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la science et de la médecine, en développant des produits qui permettent aux chercheurs de sauver des vies.

Missions essentielles, facteurs clés de succès, responsabilités, autorités et interactions requises :

Le Directeur du Service est responsable de l’atteinte des objectifs clients, opérationnels et financiers pour la région Sud comprenant la France, l’Ibérie et l’Italie. Ce rôle est essentiel pour favoriser une communication et une collaboration solides avec les groupes fonctionnels. Vous collaborerez étroitement avec les parties prenantes commerciales pour offrir une expérience client exceptionnelle, renforcer la fidélité et favoriser la croissance du chiffre d’affaires. Vous serez chargé de piloter la vision stratégique et la rigueur opérationnelle, en assurant la prestation de services prévisibles, évolutifs et efficaces. Le candidat idéal possède un excellent sens des affaires, un leadership affirmé, une agilité situationnelle, une communication efficace, une attitude positive et une passion pour dépasser les attentes des clients.

Atteindre les performances opérationnelles en soutenant l’équipe de direction pour atteindre/dépasser les objectifs d’installation, de maintenance et de réparation grâce à l’utilisation efficace des outils et processus DBS, ainsi qu’au coaching et au développement des leadersAtteindre les objectifs annuels en matière de performance du service et du support, incluant les indicateurs clients (Net Easy Score), opérationnels (temps de fonctionnement, temps de réponse, maintenance préventive, taux d’utilisation) et financiers (revenus, marges, résultat opérationnel)Participer aux prévisions mensuelles de revenus/dépenses, aux revues de performance opérationnelle, aux bilans trimestriels et à la planification annuelle du compte de résultatPromouvoir une culture fondée sur les valeurs de l’entreprise, tout en renforçant la stratégie de service et de support alignée sur les priorités régionales

Formation et/ou expérience professionnelle requises :

Diplôme de niveau licence ou master en sciences ou en ingénierieExpérience de 4 ans ou plus en gestion/leadership dans le domaine du serviceConnaissance générale des applications et des instruments utilisés dans les marchés de la recherche, de l’appliqué et du cliniqueEsprit stratégique avec attention aux détails, tout en étant un leader opérationnel de terrain, capable d’inspirer confiance et engagementCapacité à exploiter de manière proactive les données et indicateurs clés pour comprendre, identifier ou anticiper les tendances et orienter les actionsExcellentes compétences interpersonnelles et en travail d’équipe, incluant l’écoute active, la communication et le dialogue consultatif, avec une capacité à collaborer efficacement avec divers profils

Exigences supplémentaires :

Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité du groupe et sa valeur pour les clientsConnaissance et capacité démontrée à appliquer les outils DBS pour assurer une amélioration continuePasser au moins 10 % du temps sur le terrain, en visitant les clients pour entretenir de bonnes relations, surveiller la satisfaction et promouvoir les services et leur valeurFournir coaching, conseils et retours aux équipes de service pour maximiser leur performance et leur engagementDisponibilité à voyager à hauteur de 25 à 30 %Attirer, développer et fidéliser les talents, y compris les leaders, tout en maintenant un fort engagement des employés, avec un accent sur la sécurité, le bien-être et l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

For more information, visit www.danaher.com.

At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.