Directeur ou directrice, Administration régionale - Ville de Québec Numéro de la demande: 224272 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. Le directeur ou la directrice de l’administration régionale (DAR) est responsable de l’administration et des opérations du bureau régional et des districts affiliés. Il ou elle supervise et soutien le personnel administratif afin de les aider à fournir un service de haute qualité aux clients **Ce poste est-il fait pour vous ? Dans ce rôle, vous devrez :** + Superviser l’ensemble du personnel administratif des bureaux régionaux et de districts. Effectuer des tâches d’embauche, de formation et de gestion continue du rendement. + Mettre en œuvre les nouveaux processus et veiller à leur bon déroulement au moyen d’activités de formation et de coaching. + Coordonner et animer les rencontres régionales mensuelles du personnel administratif pour le tenir au courant des nouveaux processus, des nouvelles procédures et idées et donner de la rétroaction. + Veiller à ce que les remplaçants du personnel administratif soient suffisamment nombreux. + Approuver les congés et les vacances pour s’assurer que le personnel soit suffisant. + Participer à la mise en œuvre et à la supervision d’initiatives de marketing dans la région, dont des conférences et des programmes pour le travail à domicile. + Créer le budget régional (dépenses et capital) en collaboration avec l’équipe de soutien régionale. Tenir une rencontre budgétaire mensuelle en utilisant le système de comptabilité Epicor. + Organiser des journées de perfectionnement professionnel pour les employés régionaux. + S’acquitter des tâches de directeur de succursale qui lui sont déléguées par le directeur régional et le chef de la conformité. + Participer aux différentes réunions et conférences téléphoniques de l’équipe de direction. + Travailler avec les conseillers et l’équipe de services-conseils du bureau pour s’assurer que le personnel administratif est en mesure de résoudre les problèmes des clients. + Voir à l’entretien des systèmes de bureau, dont le réseau informatique, les téléphones, la messagerie vocale, les fichiers de référence, les fiches de produits, la bibliothèque du bureau et le manuel des produits et des procédures. + Assurer la liaison avec l’équipe des installations pour tout ce qui touche aux améliorations locatives, au renouvellement des baux et aux déménagements prévus. + Diriger des projets spéciaux ou y participer, selon les besoins. + S’assurer que le bureau régional contribue efficacement à l’expérience des membres. + Encourager les membres de son équipe à se faire mutuellement part de pratiques exemplaires et à les communiquer aux employés des autres bureaux régionaux. + Exercer les responsabilités de supervision des subordonnés requises. + Diriger des initiatives de changement et y participer. + Accomplir d’autres tâches administratives au besoin. + Tenir compte de la culture du risque et la propension au risque de la Banque Scotia dans le cadre des activités et décisions quotidiennes. + Créer un environnement permettant à chaque membre de l’équipe de travailler de manière efficace et efficiente dans son domaine, conformément aux valeurs, au Code d’éthique et aux principes directeurs en matière de vente de la Banque Scotia, et s’assurer de la convenance, du respect et de l’efficacité des contrôles d’activités quotidiennes afin que l’entreprise réponde à ses obligations en matière de risque opérationnel, de risque lié à la conformité, de risque lié à la lutte contre le blanchiment d’argent et au financement d’activités terroristes, et de risque lié à la conduite. + Établir un environnement hautement productif et mettre en œuvre une stratégie en matière de ressources humaines qui permet d’attirer de nouveaux membres, de les conserver, de les motiver et de favoriser leur épanouissement, et ce, en leur offrant un milieu de travail inclusif, en adoptant une mentalité et des comportements axés sur le coaching, en communiquant notre vision, nos valeurs et notre stratégie opérationnelle, et en gérant la préparation de la relève et la planification du perfectionnement de l’équipe. + Promouvoir un environnement favorisant la diversité et l’inclusion. + Agir en tant que guide et personne-ressource pour les administrateurs régionaux afin de permettre à l’équipe d’assumer une partie de leur charge de travail. + Participer à l’encadrement de l’équipe, en veillant à ce qu’elle bénéficie d’un soutien administratif adéquat et soit en mesure de planifier et d’exécuter les activités courantes du service. + Participer aux communications incitant les clients à s’informer davantage sur la proposition de valeur de MD. + Répondre aux exigences des clients à valeur nette élevée et s’assurer que l’équipe régionale les sert en priorité. + Encourager les membres de son équipe à se faire mutuellement part de pratiques exemplaires et à les communiquer aux employés des autres équipes **Formation et Expérience Professionnelle** + Diplôme d’études collégiales ou universitaires, ou formation équivalente, et de trois à cinq ans d’expérience dans une équipe de service à la clientèle, idéalement dans le secteur des services financiers + Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM), du Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC) et d’une formation de 30 jours + Avoir suivi le Cours pour les surveillants de courtiers en valeurs mobilières (précédemment le Cours à l’intention des directeurs de succursale) + Réussite du programme de qualification du permis d’assurance vie (PQAP), un atout **Avez-vous les compétences qui vous permettront de réussir dans ce poste ? - Nous aimerions travailler avec vous si vous possédez les qualités** **suivantes** + Excellente compréhension des processus des services administratifs et du service à la clientèle + Faire preuve de beaucoup d’initiative et de flexibilité et posséder une excellente connaissance du secteur des services financiers + Degré élevé d’exactitude, souci du détail et bon jugement + Fortes compétences en planification et en organisation; autonomie, et aptitude et intérêt pour le travail d’équipe; capacité de respecter des échéances serrées et de rester calme même sous pression + Discrétion sur les renseignements des clients et respect des questions de confidentialité + Compétences en gestion de l’expérience client; + Solides habiletés organisationnelles; + Excellentes aptitudes à la communication; + Sens de l’initiative et débrouillardise; + Capacité de travailler efficacement au sein d’une équipe; + Minutie; + Capacité de gérer des priorités multiples dans un milieu au rythme de travail soutenu; + Capacité de promouvoir le changement. « Conformément à une évaluation des besoins linguistiques menée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français, car il servira une clientèle anglophone. » Emplacement(s): Canada : Québec : Quebec La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique,cliquez ici (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.