TRANSDEV VALMY RECRUTE UN(E) DIRECTEUR/DIRECTICE CLIENT(E)

Votre destination
Sous la hiérarchie du Directeur de l'entité, vous serez amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise, les services supports du territoire et les acteurs du territoire. Vous contribuerez à la garantie du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l’expérience clients et tenir les engagements de fréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES

MARKETING/COMMERCIAL
- Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)
- Contribuer à l’élaboration du plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
- Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication
- Proposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs
- Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations
- Contribuer au suivi et à l’analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact …)

PERFORMANCE
-S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes  
- Suivi régulier des informations et réclamations clients
- Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients
- Reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue
- Faire monter en qualité les processus

COMMUNICATION
- Contribuer à sa définition et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
- Animer les réseaux sociaux
- Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
- Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

INFORMATION VOYAGEURS
- Contribution au pilotage de l’information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contrat
- Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l’information aux points d’arrêts et est le garant de l’entretien du parc poteau/abribus
- Superviser la diffusion de l’information visuelle et sonore circonstancielle : site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux