Compucom Systems, Inc. provides end-to-end IT managed services to enable the digital workplace for enterprise, midsize and small businesses. To enable our clients to focus on what matters most, we employ a customer-centric, hard-working, and talented group of people that Act Like an Owner, Do the Right Thing, and Have Fun Doing It! We’re looking for a Desktop Tech to join our team. + Provide hands-on support for operating systems, endpoint security, software distribution, and hardware management. Utilize monitoring tools to proactively maintain the health of IT systems in lab and remote environments. + Respond to escalated incidents that require physical presence. Travel to hub and remote sites to resolve IT, network, or device issues that cannot be addressed remotely. + Execute installation and configuration tasks following established procedures and checklists. Contribute to documentation and process improvement. + Manage incidents, service requests, and changes using ServiceNow. Maintain accurate records of IT assets and activities in compliance with ITIL practices. + Participate in team, individual, and collaborative projects involving IT infrastructure, lab environments, and warehousing systems. + Deliver flexible, skill-based support for undocumented or evolving IT needs, leveraging technical expertise and problem-solving capabilities. + Minimum 5 years of IT support experience + Proficiency in supporting Windows, Linux, networking, telecom, lab equipment, and process control domains + Experience working in an ITIL-based environment + Strong communication skills (written and verbal) and ability to interact with users and management face-to-face + Certifications in ITIL, Cisco, Microsoft, or Linux + Familiarity with ServiceNow or similar ITSM platforms **Compucom Systems, Inc.** fournit des services informatiques gérés de bout en bout pour permettre un environnement de travail numérique aux entreprises, aux sociétés de taille moyenne et aux petites entreprises. Afin de permettre à nos clients de se concentrer sur ce qui compte le plus, nous employons une équipe centrée sur le client, travailleuse et talentueuse, qui agit en propriétaire, fait ce qu’il faut, et s’amuse en le faisant ! Nous recherchons un technicien informatique de bureau pour rejoindre notre équipe. **Responsabilités :** + Fournir un support pratique pour les systèmes d’exploitation, la sécurité des terminaux, la distribution de logiciels et la gestion du matériel. + Utiliser des outils de surveillance pour maintenir de manière proactive la santé des systèmes informatiques en laboratoire et à distance. + Répondre aux incidents escaladés nécessitant une présence physique. Se déplacer vers des sites centraux ou distants pour résoudre des problèmes informatiques, réseau ou matériels impossibles à traiter à distance. + Exécuter les tâches d’installation et de configuration selon des procédures et des listes de contrôle établies. Contribuer à la documentation et à l’amélioration des processus. + Gérer les incidents, les demandes de service et les changements via ServiceNow. Tenir des registres précis des actifs et activités informatiques conformément aux pratiques ITIL. + Participer à des projets d’équipe, individuels et collaboratifs impliquant l’infrastructure informatique, les environnements de laboratoire et les systèmes d’entreposage. + Fournir un support flexible basé sur les compétences pour des besoins informatiques non documentés ou en évolution, en s’appuyant sur une expertise technique et des capacités de résolution de problèmes. **Qualifications requises :** + Minimum de 5 ans d’expérience en support informatique.Maîtrise du support Windows, Linux, réseaux, télécommunications, équipements de laboratoire et domaines de contrôle des processus.Expérience dans un environnement basé sur ITIL.Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et capacité à interagir en personne avec les utilisateurs et la direction.Certifications ITIL, Cisco, Microsoft ou Linux.Familiarité avec ServiceNow ou une plateforme ITSM similaire CompuCom is committed to providing equal employment opportunities in all employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, citizenship status, marital status, age, disability, protected veteran status, genetic information, sexual orientation, gender identity or expression, or any other status protected by law.