O que buscamos:
Buscamos uma pessoa especialista em ServiceNow para atuar no desenvolvimento, customização e administração da plataforma, com foco nos módulos ITSM. O perfil ideal deve ter experiência em processos ITIL, integrações e automações, garantindo a governança e eficiência das soluções implementadas.

 

Responsabilidades:

 

• Atuar no desenvolvimento, customização e administração da plataforma ServiceNow, com foco nos módulos ITSM;

• Garantir a governança dos processos ITSM, alinhados às melhores práticas de mercado (como ITIL);

• Implementar workflows, integrações e automações na plataforma;

• Realizar testes, troubleshooting e análise de performance da ferramenta.

 

Requisitos e qualificações:

 

Experiência comprovada em projetos de ServiceNow, atuando nos módulos ITSM (Incident, Change, Problem, Request, Knowledge); Domínio da configuração e administração da plataforma ServiceNow; Conhecimento em JavaScript para desenvolvimento de scripts no ServiceNow; Experiência com criação de workflows, Business Rules, UI Policies, Client Scripts, Catalog Items, entre outros; Entendimento de processos ITIL e sua aplicação prática.

 

Requisitos Considerado Diferenciais:

 

Certificações ServiceNow (como CSA – Certified System Administrator ou ITSM Implementation Specialist); Certificação ITIL v3 ou v4; Experiência com integrações via REST/SOAP API; Conhecimentos em outras plataformas ITSM ou módulos adicionais do ServiceNow (HR, CSM, CMDB, Discovery, etc.); Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban).

 

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; Tenha habilidades de resolução de problemas; Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

 

 

Big enough to deliver – small enough to care.

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#VamosVoarJuntos

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