Позиція - Спеціаліст напрямку організації B2C доставок та покращення клієнтського досвіду

Формат роботи: Гібридний (3 дні офіс \\ 2 дні віддалено)

Локація: Київ

Мета найму

Знайти кандидата, який зможе очолити розвиток та оптимізацію напрямку B2C-доставок, покращити клієнтський досвід, ефективно взаємодіяти з партнерами та внутрішніми командами, а також впроваджувати системні процеси та інструменти автоматизації.

 Основні обов’язки

Організація та розвиток процесів B2C-доставки ( Експрес доставки, співпраця з Новою Поштою , партнери)Ведення переговорів з зовнішніми партнерами та внутрішніми замовникамиАналіз та покращення клієнтського досвідуВирішення кейсів і скарг від споживачівОрганізація та проведення польових візитів і перевірок (у т.ч. з таємними покупцями)Планування бюджету та розвитку каналу доставокПідготовка презентаційПідготовка навчальних матеріалів для команди кур’єрів Побудова технічних флоу та Технічних Завдань для ІТ-командиВпровадження та оптимізація процесів клієнтського обслуговування

 Вимоги до кандидата

Досвід керівної роботи у сфері доставки B2CДосвід управління сервісними процесами, впровадження покращень та автоматизаційКлієнтоорієнтованість, аналітичне мисленняДосвід створення презентацій, навчальних курсівДосвід підготовки технічних флоу та постановки завдань для ІТГотовність до польових перевірокЕмпатія, гнучкість, комунікабельністьВміння працювати з KPI та метриками ефективностіВисокий рівень самоорганізації та відповідальностіЗнання ринку логістики та доставки в УкраїніВолодіння українською та англійською (від рівня B1)

Ключові компетенції

Побудова ефективних робочих процесівОрієнтованість на результат і клієнтаСистемне мислення, увага до деталейВпевнене користування цифровими інструментами та платформами навчання

Технічні знання на рівні досвідченого користувача

PowerPoint  Excel, SQL, Figma Jam, Power BI, Vchasno

 Що ми пропонуємо:

Робота в міжнародній компанії;Унікальні можливості для постійного навчання і розвитку;Оточення талановитих колег у дуже різноманітній глобальній організації;Конкурентний компенсаційний та соціальний пакети.