• Creación de reportes Diarios, Semanales y Mensuales
• Análisis de información en Excel y otras herramientas que Santander determine.
• Asegurar la calidad de las mediciones / reportes.
• Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas
• Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos.
• Proponer y determinar las acciones correctivas o preventivas en base los indicadores negativos de los reportes.
• Dar seguimiento a los planes de mejora para las mediciones del servicio.
• Proponer y determinar las acciones correctivas o preventivas en base al proceso de gestión de contratos para garantizar el volumen, impacto y costo. 
• Diseñar el marco de medicion, definir los KPIs y reportes que seran requeridos para medir y llevar un control de la calidad