_Cognizant is always looking for top talent. We are searching for candidates to fill future needs within the business. This job posting represents potential future employment opportunities with Cognizant. Although the position is not currently available, we want to provide you with the opportunity to express your interest in future employment opportunities with Cognizant. If a job opportunity that you may be qualified for becomes available in the future, we will notify you. At that time you can determine whether you would like to apply for the specific open position. Thank you for your interest in Cognizant career opportunities._ We’re hiring! At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career growth and development opportunities. #WelcomeToCognizant! We have an exciting opportunity for an exceptional individual to work supporting one of our client **Primary Responsibility** · App Services Azure Database for PostgreSQL Flexible Server Azure Databricks Cloud Service Key Vault Load Balancer SQL Database SQL Server Storage Accounts Virtual Machines Monitor Logs Resolver llamadas entrantes de clientes, chat y tickets de autoservicio Proporcionar documentación detallada en el sistema de registro de tickets Recibir y gestionar eficazmente las escaladas de problemas de los clientes Asumir la propiedad y la responsabilidad de los problemas técnicos de los clientes Aumentar la base de conocimientos mediante la transmisión de información sobre la resolución de nuevos problemas al administrador del Service Desk a través del proceso establecido de falta de conocimientos Notificar con prontitud a la Gestión de Incidentes Críticos los problemas de alta prioridad tras recopilar la información necesaria para su escalado Mantener un alto nivel de calidad de la experiencia del cliente Gestión de incidencias, mejora de servicios/procesos, gestión de accesos de usuarios, gestión del conocimiento Forma el nivel de asistencia inicial de la aplicación y la primera interfaz para los servicios de asistencia SOP / Resolución y cumplimiento basados en scripts Realización de controles preventivos y rutinarios diarios Realizar el seguimiento de los trabajos y la gestión de la alimentación por lotes Buscar continuamente posibilidades de reducir la afluencia de incidentes mediante secuencias de comandos, autoservicio, automatización y preguntas frecuentes para los usuarios finales de la empresa Análisis de RCA determinados patrones de incidentes recurrentes resolución de incógnitas y el cumplimiento ad hoc mediante cambios de configuración, soluciones provisionales Realización de diagnósticos relacionados con los tickets y restablecimiento de los servicios mediante correcciones Activar la gestión de problemas mediante análisis periódicos de tendencias y para incidentes en los que no hay solución posible. Esfuerzo continuo para «desplazar a la izquierda» los incidentes mediante la creación de artefactos de conocimiento / guiones Gestión de solicitudes de servicios ad hoc o no estándar Apoyo durante el análisis del impacto del cambio Programación y gestión de trabajos por lotes manuales/ad hoc Why Cognizant? Improve your career in one of the largest and fastest growing IT services providers worldwide Receive ongoing support and funding with training and development plans Have a highly competitive benefits and salary package Get the opportunity to work for leading global companies We are committed to respecting human rights and build a better future by helping your minds and the environment We invest in people and their wellbeing. We create conditions for everyone to thrive. We do not discriminate based on race, religion, color, sex, age, disability, nationality, sexual orientation, gender identity or expression, or for any other reason covered. At Cognizant we believe than our culture make us stronger! Join us now! \#BeCognizant #IntuitionEngineered Igualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa: Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. Cognizant is an equal opportunity employer that embraces diversity, champions equity and values inclusion. We are dedicated to nurturing a community where everyone feels heard, accepted and welcome. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other protected characteristic as outlined by federal, state or local laws.