Taken

Implementatie van nieuwe klanten:

A-Z opzetten van klantenprofielen in CW1, templates opzetten, autorating aanvragen.  Werkinstructies uitschrijven voor het douanedepartement.Benodigde vergunningen en verklaringen in kaart brengen, opvragen en klasseren.Relatiecodes in Stream opzetten, inclusief contacten voor automatische release en exit bevestiging.Rapporteringsvereisten in kaart brengen en toevoegen aan de SOP’s.EDM-profiel en toegang tot MyDHLi in orde brengen 

Uitwerken van procesverbeteringen:

Initiëren en implementeren van procesverbeteringen voor een efficiëntere werking (CW1 super user).Ontwikkelen en bijwerken van SOP's en werkinstructies voor het douanedepartement (CDZ, brokerage en GSC)

 Analyse van Voice of the Customer:

KPI rapporten opvolgenActief deelnemen aan MBR calls met klanten om prestaties en processen te evaluerenInitiëren en implementeren van procesverbeteringen voor een efficiëntere werking.Analyseren van klantfeedback om de klanttevredenheid te verbeteren en aanpassingen in processen door te voeren.Coördinatie en opvolgen van standalone brokerage klanten escalaties

Profiel
Uitgebreide ennis hebben van douane3-talig (NL-FR-ENG)StressbestendigCommunicatiefKennis van Microsoft Office, kennis van Cargowise is een pluspunt