Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con gli altri team dell'ecosistema. Il Lead Customer Service Representative è tenuto a fornire coaching/mentoring agli altri Customer Service Representative e, eventualmente, ad assistere la direzione nell'assegnazione delle mansioni all'interno del team dei Customer Service Representative. Principali attività e responsabilità + Elaborazione di ordini e crediti + Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi + Gestione di e-mail e chiamate in arrivo + Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni + Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture + Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente + Responsabile dell'esecuzione di attività e del supporto dei colleghi in una serie di aree/processi e richieste complessi + Collaborazione con i colleghi per un'organizzazione efficace e la definizione delle priorità dei compiti all'interno delle aree specifiche + Lavoro in collaborazione con altre funzioni e divisioni su argomenti interfunzionali o specifici dei clienti + Assistenza per supportare e formare altri colleghi junior + Ruolo di mentore per i Customer Service Representative più junior Istruzione/qualifiche + Diploma di scuola superiore o equivalente _Requisito preferenziale:_ + Ulteriore formazione in una disciplina pertinente Esperienza/competenze _Requisiti essenziali:_ + Necessari 5 anni di esperienza nel campo o in un'area correlata + Esperienza nella gestione degli ordini e competenze nel lavoro dei contact center + Ottima comprensione dei flussi del processo del Customer Service + Ottima comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione + Conoscenza avanzata di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet + Buona conoscenza del sistema ERP _Auspicabili:_ + Esperienza nell'analisi dei processi aziendali + Esperienza nel settore della logistica inversa e della merce in conto deposito (come dispositivi medici, mercati sanitari) Competenze/comportamenti + Capacità di mantenere la calma e la professionalità sotto pressione, comunicando in modo efficace con i clienti e le altre parti interessate + Comprovata capacità di risolvere problemi e richieste + Capacità di lavorare di propria iniziativa, assegnando priorità e organizzando il carico di lavoro in base alla propria esperienza e alle istruzioni del proprio supervisore + Elevata attenzione al cliente + Un forte collaboratore che stabilisce standard prestazionali elevati + Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza + Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo + Persona con iniziativa in grado di identificare e avviare azioni per migliorare i risultati dei processi relativi a servizi, costi e qualità + Agisce con integrità + Capacità di prendere decisioni autonome a livello operativo e tattico + Disponibilità a sviluppare un approccio lean Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually. Stryker Corporation is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status. Stryker is an EO employer – M/F/Veteran/Disability.