Sobre a Logicalis
Na Logicalis, aceleramos a transformação digital de nossos clientes por meio de soluções inovadoras e personalizadas, conectando a visão de negócio à tecnologia de ponta . Buscamos profissionais que queiram crescer, inovar e entregar valor real aos clientes, atuando em sinergia com equipes multidisciplinares.
Sobre a oportunidade: Na Logicalis, acreditamos que o verdadeiro sucesso do cliente vai além da entrega técnica. Nosso time de Customer Success trabalha lado a lado com os clientes para garantir que o valor das soluções implementadas esteja diretamente conectado aos objetivos estratégicos de negócio. O Papel do Customer Success é garantir a realização de valor pelos clientes a partir das soluções Logicalis, assegurando adoção, satisfação e expansão do relacionamento. Atuar como parceiro estratégico, alinhando tecnologia aos objetivos de negócio e promovendo renovação e crescimento da conta.
Principais Responsabilidades:Estratégia de Sucesso do Cliente:
Mapear motivações, desafios e metas estratégicas do cliente para alinhar o uso das soluções ao seu ROI.
Desenvolver e executar planos de adoção personalizados, incluindo integrações e roadmaps de evolução.
Identificar e remover barreiras à adoção, garantindo consumo eficiente dos recursos.
Monitorar a saúde do relacionamento (NPS, churn risk, métricas de uso) e agir proativamente.
Ativação de Valor e Expansão:
Gerar visibilidade do valor entregue por meio de análises de consumo e cases de sucesso.
Impulsionar renovações sem atrito e identificar oportunidades de upsell/cross-sell em parceria com Sales.
Incorporar-se aos processos do cliente para maximizar aderência e resultados.
Engajamento e Educação:
Facilitar treinamentos e garantir domínio das funcionalidades principais pelos usuários.
Atuar como ponte entre o cliente e as equipes técnicas (Consultoria, Arquitetura, Suporte).
Excelência Operacional:
Documentar e compartilhar insights sobre necessidades dos clientes para alimentar a evolução de produtos/serviços.
Contribuir para a geração de oportunidades comerciais baseadas em gaps identificados.
Qualificações
Requisitos e Qualificações:Experiência Necessária:
Formação superior completa em áreas como Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou correlatas;5+ anos em Customer Success, Pós-Venda ou Consultoria em TI, preferencialmente em soluções Cisco e/ou com portfólio tecnológico de soluções líderes de mercado.
Vivência em construção de planos de adoção, gestão de contas corporativas e métricas de CS (e.g., GRR, NRR).
Conhecimento do ecossistema de CX Cisco.
Habilidades Técnicas:
Domínio de ferramentas de CS (Sensedata, Gainsight, Totango, etc.) e análise de dados (Power BI, Excel).
Diferencial: Certificações DTCSM Cisco Specialist e conhecimento em metodologias (ITIL V4, Agile, etc).
Habilidades Comportamentais:
Comunicação clara e influência para engajar desde usuários até C-level.
Mentalidade empreendedora: proatividade, resolução criativa de problemas e orientação a resultados.
Capacidade de priorização em ambientes dinâmicos (gestão de múltiplas contas).
Desafios da Vaga:Atuar em um portfólio diversificado de clientes, adaptando-se a diferentes maturidades digitais.
Colaborar com equipes multidisciplinares (Vendas, Produto, Suporte) para entregar soluções integradas.
Transformar dados de uso em insights acionáveis que impulsionem decisões estratégicas.