Customer Success Lead

Chile 

Responsabilidades Generales

Buscamos un profesional altamente orientado al cliente, con sólida experiencia en la gestión de cuentas estratégicas, capaz de coordinar la implementación de proyectos y dar seguimiento a las habilitaciones de servicios. Este rol actúa como puente entre el cliente y las distintas áreas internas, velando por una experiencia fluida, eficiente y alineada con los objetivos de ambas partes.

Es fundamental que la persona tenga la capacidad de gestionar y desarrollar relaciones de largo plazo con clientes clave, maximizando su valor y satisfacción a mediano y largo plazo, dentro de un marco de confianza, fidelidad y visión de crecimiento conjunto.

Además, será responsable de asegurar una operación estable, eficiente y conforme a los estándares de servicio definidos, actuando como garante de la calidad en cada punto de contacto con el cliente. 

Educación y Experiencia Requerida

A fin al cargo. 3 años de experiencia. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

•Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza a largo plazo.
•Coordinar con equipos multidisciplinarios (técnicos, operativos, comerciales) para garantizar la entrega de soluciones y servicios de calidad.
•Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
•Facilitar la resolución de incidentes, requerimientos y conflictos que puedan afectar la experiencia del cliente.
•Liderar la atención de incidentes de alto impacto, asegurando una comunicación clara y oportuna con el cliente. 

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