Avery Dennison Corporation (NYSE: AVY) is a global materials science and digital identification solutions company. We are Making Possible™ products and solutions that help advance the industries we serve, providing branding and information solutions that optimize labor and supply chain efficiency, reduce waste, advance sustainability, circularity and transparency, and better connect brands and consumers. We design and develop labeling and functional materials, radio frequency identification (RFID) inlays and tags, software applications that connect the physical and digital, and offerings that enhance branded packaging and carry or display information that improves the customer experience. Serving industries worldwide — including home and personal care, apparel, general retail, e-commerce, logistics, food and grocery, pharmaceuticals and automotive — we employ approximately 35,000 employees in more than 50 countries. Our reported sales in 2024 were $8.8 billion. Learn more at www.averydennison.com.

Please let us know if we can support you with reasonable accommodations throughout the application process by contacting our Talent Acquisition team via  [email protected]. 

Avery Dennison Apparel

Join Avery Dennison, where creativity, innovation, and sustainability converge

We're not just a global leader in materials science and branding solutions; we're a team of passionate individuals committed to bringing brands to life and transforming how businesses connect with their customers. Whether through our Embelex platform, empowering creativity with on-product branding,  optimizing apparel production and supply chains, we work together to solve complex challenges and create a more sustainable future.

Our vision unites us: Together, we connect the physical and digital to solve some of the world's most complex challenges

Learn more at https://apparelsolutions.averydennison.com/en

Als Customer Service Supervisor (w/m/d) sind Sie die treibende Kraft für ein exzellentes Kundenerlebnis.

In dieser entscheidenden Rolle gestalten Sie maßgeblich die regionale Service-Strategie mit und setzen diese erfolgreich um. Mit Ihrer Leidenschaft für Mitarbeiterführung entwickeln und motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen und fördern eine Kultur des Erfolgs. Sie verantworten und optimieren den gesamten Serviceprozess – von der Auftragserfassung bis zum After-Sales-Support – und stellen dabei stets eine nahtlose Servicequalität im Einklang mit unseren ethischen Grundsätzen sicher.

Ihre Aufgaben:

Teamführung & Personalentwicklung

Sie fördern und entwickeln das Customer Service Team durch gezieltes Coaching, regelmäßiges Feedback und die Planung von Weiterbildungsmaßnahmen.

Sie definieren klare Leistungsziele, führen regelmäßig Mitarbeitergespräche und stellen sicher, dass die Team-Performance auf die Unternehmensziele einzahlt.

Sie sind verantwortlich für die Gewinnung, Bindung und Weiterentwicklung von Top-Talenten, um ein hochqualifiziertes und motiviertes Team aufzubauen.

Als Vorbild leben Sie unsere Unternehmenswerte vor und treiben aktiv positive Veränderungen im Team voran.

Sie übernehmen die gesamte administrative Teamverwaltung, einschließlich Einsatzplanung, Leistungsbeurteilungen und Personalmaßnahmen.

Operative Exzellenz & Prozessmanagement

Sie steuern die täglichen Abläufe im Kundenservice und gewährleisten Effizienz sowie einheitlich hohe Qualitätsstandards.

Sie entwickeln und implementieren den strategischen operativen Plan für die Region zur Unterstützung der übergeordneten Geschäftsziele.

Sie optimieren kontinuierlich die Arbeitsabläufe und die Ressourcenplanung, um Service Level Agreements (SLAs) und Geschäftsziele zu erfüllen.

Die konsequente Einhaltung von Unternehmensrichtlinien stellen Sie innerhalb Ihres Teams sicher.

Optimierung des Kundenerlebnisses

Sie vertreten proaktiv die Interessen unserer Kunden und stellen die zeitnahe und umfassende Lösung aller Anfragen sicher.

Sie führen detaillierte Bedarfsanalysen durch, um unsere Serviceleistungen passgenau auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen.

Sie analysieren und lösen komplexe Eskalationen und leiten daraus effektive Korrektur- und Präventivmaßnahmen ab.

Sie gewährleisten eine präzise und transparente Kommunikation bezüglich Preisen, Lagerbeständen und Lieferzeiten.

Auftragsmanagement & Support

Sie verantworten ein nahtloses Auftragsmanagement – von der korrekten Erfassung über eine zügige Bearbeitung bis zur sorgfältigen Sendungsverfolgung.

Sie kommunizieren proaktiv Updates zur Lieferkette und bieten Kunden bei Bedarf eigenständig alternative Lösungen an.

Sie stellen die maximale Effizienz der eingesetzten Kundenservice-Tools und -Systeme sicher, um die Auftragsabwicklung zu optimieren.

Sie bewerten und verbessern die Serviceprozesse kontinuierlich, um eine optimale Effektivität zu gewährleisten.

Ihr Profil:

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung aus dem Kundenservice, Account Management oder der Auftragssteuerung mit, idealerweise aus der Mode- oder einer ähnlichen Branche.

Sie verstehen den gesamten Kundenlebenszyklus und kennen die End-to-End-Prozesse im Auftragsmanagement im Detail.

Ihnen fällt es leicht, sowohl mit Kunden als auch mit internen Partnern auf allen Ebenen klar zu kommunizieren und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.

Ihr Arbeitsstil ist strukturiert und detailorientiert, und Sie lösen Herausforderungen proaktiv und kompetent.

Sie fühlen sich in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld wohl und behalten auch bei hohem Tempo Ihre Ziele im Blick.

Im Umgang mit CRM- und Auftragsmanagement-Systemen sind Sie routiniert und sicher.

Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.