Customer Service Specialist
Alcon je světovým lídrem v péči o oči zrak. Naše produkty se každý rok dotknou životů více než 260 milionů lidí, kteří žijí s onemocněními, jako je šedý zákal, glaukom, onemocnění sítnice a refrakční vady, a miliony dalších čekají na řešení, která by uspokojila potřeby péče o zrak. Naším cílem je přetvořit oční péči, a to prostřednictvím inovativních produktů, partnerství s odborníky na oční péči a programů, které zlepšují přístup ke kvalitní oční péči.
Jako Specialista zákaznického servisu budete zpracovávat objednávky, vrácené zboží a požadavky zákazníků v souladu s požadavky společnosti Alcon a normami ISO, a to z naší pražské kanceláře. Mezi vaše každodenní úkoly bude patřit:
• Komunikace se zákazníky – zpracování objednávek, informace o dodacích lhůtách, reklamace, informace o produktech
• Zpracování objednávek od zákazníků – e-mailem, telefonicky, faxem
• Zpracování vráceného zboží a cenových úprav + vedení evidence
• Zpracování marketingových programů a obchodních nabídek
• Vyřizování zákaznických reklamací, vedení záznamů a administrativní práce (korespondence, archivace)
• Podpora obchodního týmu – informace o prodejích, vzorky, marketingové materiály
• Komunikace se skladem, finančním oddělením, kurýrními společnostmi
• Kontrola dobropisů a vratek, schvalování, kontrola cen a informací o partnerech
• Reportování, sledování a komunikace se zákazníky a interními partnery
• Komunikace s CDA, správa nových zákazníků a změn, se správným schvalovacím procesem
CO DO SPOLEČNOSTI ALCON PŘINESETE:
Zkušenost v oblasti zákaznického servisu
Zaměření na zákazníka (interního i externího)
Schopnost práce v týmu
Flexibilitu a ochotu učit se
Zodpovědnost
Výborná čeština nebo slovenština
Výhodou je znalost SAP nebo Salesforce
Výhodou je znalost angličtiny
Co vám můžeme nabídnout
Zázemí inovativní mezinárodní společnosti, která je jedním z leaderů v oblasti péče o zrak. Možnost profesního růstu. Atraktivní zaměstnanecké benefity a finanční ohodnocení. Práce na dobu neurčitou, pný úvazek.
Benefity: Vzdělávací kurzy, školení, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Zdravotní volno/sickdays, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Kafetérie, Mobilní telefon, Firemní akce, Bonusy/prémie, Příspěvek na dopravu, Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Sleva na firemní výrobky/služby
Kariéra v Alconu
Navštivte: alcon.com/careers
Alcon is the global leader in eye care. Our products touch the lives of more than 260 million people each year living with conditions like cataracts, glaucoma, retinal diseases and refractive errors, and there are millions more who are waiting for solutions to meet their eye care needs. Our purpose is reimagining eye care, and we do this through innovative products, partnerships with eye care professionals and programs that enhance access to quality eye care.
As a Customer Service Specialist you process customer orders, returns and requirements according to Alcon requirements and ISO standards while you are based in Prague. Your daily responsibilities will include:
Communication with customers – order processing, delivery time, complaints, product information Processing orders from the customers – e-mail, phone, fax
Processing of returns/price corrections + keeping evidence
Processing of marketing programs and sales offers
Customer claims processing, keeping claims records and administrative work (mailing, files keeping) Support to field force – sales information, samples, marketing materials
Communication with warehouse, finance department, courier companies
CN/Returns checks, releasing, price and partners information checks
BO reporting, tracking and communication to customers and internal Stakeholders
Communication with CDA, managing new customers creation/customer changes, with correct approval flow
WHAT YOU’LL BRING TO ALCON:
Experience in Customer Service (generic)
Internal and external customer service-driven
Team player
Flexibility; willing to learn
Accountability
Excellent Czech or Slovak language
Nice to have SAP or Salesforce experience
Nice to have English
What we can offer you:
The background of an innovative international company, which is one of the leaders in the eye care. The possibility of professional growth. Attractive employee benefits and financial rewards.Full time, permanent job.
Benefits: Educational courses Training ,Meal vouchers/meal allowance , 5 weeks vacation , Sick days , Workplace refreshments Sports/culture/leisure allowance, Cafeteria, Mobile phone, Company events, Bonuses/premiums, Transport allowance , Laptop , Pension/life insurance allowance,Discount on company products/services.
Alcon Careers
See your impact at alcon.com/careers
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.
Find Jobs for Employees
Find Jobs for Contingent Worker