Job Description:

Este perfil será responsable de brindar atención de alta calidad a nuestros clientes (principalmente doctores y clínicas dentales) en relación con nuestros productos de alineadores invisibles. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente, resolviendo solicitudes y casos de manera eficiente, profesional y empática.

Responsabilidades Principales:Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos de clientes (doctores) a través de los canales establecidos (correo, teléfono, CRM, etc.).Gestionar y resolver casos técnicos o administrativos relacionados con los alineadores invisibles Spark.Documentar adecuadamente cada interacción en los sistemas internos.Coordinar con otras áreas (producción, logística, ventas, etc.) para asegurar soluciones oportunas.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.Elaborar reportes periódicos de casos atendidos y métricas de servicio.

Job Requirements:

Técnico o profesional en áreas como Administración, Servicio al Cliente, Odontología, o carreras afines.Mínimo 1 a 2 años en roles similares, idealmente en industrias relacionadas con salud, dental, dispositivos médicos o atención técnica especializada.Dominio intermedio de Microsoft Excel (manejo de tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas).Familiaridad con sistemas de gestión de casos o CRM (deseable).Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información de forma clara, empática y profesional.Orientación al cliente y actitud de servicio, con enfoque en la experiencia del doctor como usuario final.Capacidad resolutiva, con pensamiento analítico para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.Manejo de conflictos, con tacto, empatía y firmeza para resolver situaciones complejas o sensibles.Proactividad y autonomía en la gestión de tareas.Organización y seguimiento riguroso de casos.Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.Adaptabilidad a entornos dinámicos y en constante evolución.

Operating Company:

Spark

The Spark™ Clear Aligner System is manufactured by Ormco™, a global leader in innovative orthodontics products. Spark aligners are made with TruGEN™, the latest innovation in clear aligner material. In the same way that Spark is designed to give orthodontists more control and flexibility, our careers are designed to give you more control and flexibility. Working at the intersection of technology and patient needs, you’ll be positioned to drive disruptive thinking and spark your career.

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