Representante de servicio al cliente

Modalidad de trabajo: Presencial en Cuautitlán Izcalli

. OBJETIVO GENERAL

Brindará soporte de servicio al cliente al obtener y verificar la precisión de la información del pedido de manera oportuna, siempre tomando en cuenta las políticas establecidas por la compañía. Ayudará a los clientes asegurándose de que los pedidos contengan todos los materiales necesarios para lograr sus objetivos.

                                                                                                                                   

II. TOMA DE DECISIONES

Inicia y/o implementa acciones correctivas según sea necesario para brindar a nuestros clientes el servicio/soporte para lograr los objetivos corporativos y departamentales. Este puesto brindará apoyo al cliente al brindarle conocimiento básico del producto sobre problemas de rutina, así como brindar apoyo a los equipos de Ventas y Campo según sea necesario para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

III. FUNCIONES PRINCIPALES

Recibir, ejecutar y verificar el correcto proceso de los pedidos de los clientes utilizando el sistema de software computarizado y las órdenes de compra de los clientes. La atención se centrará en las órdenes básicas de carácter rutinario. Trabajar con el cliente para garantizar que se ofrezcan todos los productos necesarios y/o complementarios al realizar el pedido. Iniciar la acción requerida para responder a la solicitud de servicio al cliente para cambios de pedidos, incluido el mantenimiento de archivos de información de pedidos y comunicar los cambios al personal apropiado. Uso de computadora para obtener y extraer información de pedidos y proporcionar a la gerencia de Servicio al Cliente los datos para incluirlos en varios informes programados y especiales. Recomendar cambios a los métodos y sistemas existentes para aumentar la precisión, la eficiencia y la capacidad de respuesta del Centro de Atención al Cliente. Proporcionar apoyo de respaldo a otros miembros del grupo en el desempeño de las funciones laborales, según sea necesario. Recibir, evaluar y responder consultas de clientes de carácter general de manera oportuna utilizando catálogos y material de recursos como documentación de respaldo. Mantener registros precisos de los clientes. Atender y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes hasta su resolución. Realizar otros deberes relacionados en apoyo de la oficina que le asigne la gerencia.

IV. PUESTOS SUBORDINADOS

No aplica.

V.RELACIONES DEL PUESTO

INTERNAS

Representante de ventas: para coordinar, revisar y validar el correcto seguimiento de pedidos, desde el momento que se ingresa la orden hasta que el cliente la recibe.Ejecutivo de OTC: colaborando para aclarar y ayudar a soportar las inquietudes que se presenten por parte de los clientesSupply planing: validando la información correspondiente a materiales para poder brindar un mejor servicio a los cliente, con información certera y oportuna.Pesonal de CEDIS: para validar que las ordenes enviadas a proceso se surtan, programen cita (según sea el caso), embarquen y entreguen de manera oportuna. Reportar incidencias y darle seguimiento a las mismas para su resolución.EXTERNAS

Clientes: como apoyo y soporte para las inquietudes que se presenten de acuerdo a existencias, proceso de ordenes, tracking de pedidos y seguimiento a incidencias.

VI. CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS REQUERIDAS

Licenciatura en Administración de empresas o afínMás de 1 año de experiencia en atención al clienteAmplia experiencia en resolución de problemas, seguimiento y validación de procesos          

vii. CONOCIMIENTOS

Conocimientos en SAP.Recomendable, conocimientos en WMS.Manejo de bases de datos.Análisis, recopilación, procesamiento y seguimiento de información para resolución de incidencias.Administración de tiempo.Recursos tecnológicos (MS Office, computadoras, copiadoras y scanner, etc).

viii. HABILIDADES

Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación.Habilidades informáticas competentes, conocimientos prácticos de software, bases de datos.Habilidades efectivas de comunicación y escucha.Flexibilidad con el horario.Capaz de trabajar de forma independiente en un equipo o entorno orientado.Capacidad para tomar decisiones y solucionar problemas.Habilidad para manejar múltiples tareas, prioridades bajo presión e interacciones desafiantes en un entorno acelerado y de gran volumen.Orientado al detalle.Paciencia a la hora de gestionar casos complejos.

IX. ACTITUDES

Flexible, cooperativo, proactivo, Mejora Continua, Empático, Trabajo en equipo, Objetivo, trabajar por objetivos y manejo de estrés.

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