Forma zatrudnienia: Umowa o pracę na okres 12 miesięcy

Porozmawiajmy o roli: 

Będziesz pracować jako część zespołu, aby zapewnić sprawne funkcjonowanie wszystkich działań operacyjnych firmy.  Będziesz odpowiedzialny za przetwarzanie wszystkich zamówień, zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta w zakresie zapytań i wsparcia, co przyczynia się do utrzymania wysokiej jakości i pozycji lidera rynku firmy Resmed. Będziesz dbać o nawiązywanie i utrzymywanie doskonałych relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi przez cały czas. 

Bycie prawdziwym graczem zespołowym i przyjęcie silnego ducha zespołowego w dziale ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu na tym stanowisku oraz osiągnięcia wydajnego, usprawnionego działania zapewniającego doskonałą satysfakcję klientów. 

Będziesz dbać o to, aby Resmed Polska zapewniał terminową dostawę produktów do leczenia zleconego pacjentowi przez lekarza oraz posiadał odpowiednie możliwości operacyjne, aby odpowiedzieć na rosnące zapotrzebowanie na produkty, usługi i informacje. 

Porozmawiajmy o obowiązkach: 

Szybkie i kompleksowe zarządzanie całą komunikacją z klientami w wyznaczonych terminach. Aktywne budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami. Przetwarzanie wszystkich zamówień otrzymanych od Klientów z różnych kanałów komunikacyjnych Kompletne załatwianie wszystkich spraw w wyznaczonych terminach. Aktywne budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z pacjentami, klientami i partnerami. Aktywne słuchanie, aby zrozumieć potrzeby i wymagania klientów, dociekanie i wyjaśnianie problemów, aby w pełni zrozumieć problemy i oferować odpowiednie rozwiązania i opcje podczas obsługi zapytań, rozwiązywania problemów i udzielania informacji o produktach. Bycie pierwszym punktem kontaktowym dla portfolio klientów i zarządzanie interakcjami w organizacji. Zapewnianie doskonałej obsługi posprzedażowej i dbanie o to, aby opinie klientów były przekazywane całemu zespołowi, co sprzyja ciągłemu podnoszeniu wysokich standardów obsługi klienta. Budowanie i utrzymawanie wysokiego poziomu wiedzy o produktach w całym portfolio Resmed. Dbanie o codzienne wykonywanie funkcji administracyjnych, takich jak fakturowanie i archiwizacja, w celu zapewnienia dokładności i aktualności danych. Sprawne i terminowe zarządzanie kwestiami cenowymi oraz zapytaniami o produkty, z zachowaniem najwyższych standardów jakości Ścisła współpraca z innymi działami w firmie, aby zapewnić natychmiastową obsługę zapytań, pełną odpowiedzialność za rozwiązanie problemu i bieżące informowanie klienta Dokładne i aktualne prowadzenie wpisów, dokumentacji oraz baz danych według potrzeb Utrzymywanie najwyższego poziomu obsługi klienta, aby budować i wzmacniać dobrą reputację Resmed wśród klientów. Zachowywanie najwyższego poziomu poufności danych pacjentów oraz klientów wraz z przestrzeganiem przepisów o ochronie danych. Zarządzanie i konserwacja skrzynek odbiorczych, zapewniając profesjonalną i terminową obsługę wszystkich wiadomości e-mail. Przygotowywanie i zarządzanie sprawnymi wdrożeniami produktów na poziomie regionalnym. Przetwarzanie zwrotów produktów / zgłoszeń RMA, w tym organizowanie odbioru za pośrednictwem firm kurierskich. Wykonywanie ogólnych obowiązków administracyjnych w razie potrzeby. Praca zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi i utrzymywanie ich na najwyższym poziomie. Elastyczność i chęć uczenia się nowych zadań i obowiązków w rozwijającym się Dziale Obsługi Klienta. Wdrażanie nowych pomysłów do bieżących praktyk i obszarów specjalizacji, usprawniając procesy. Wykonywanie innych obowiązków i działań w razie potrzeby z proaktywną postawą i zaangażowaniem. •nicjowanie pomysłów i aktywny udział w inicjatywach Business Excellence oraz usprawnieniach procesów w celu poprawy doświadczeń użytkowników wewnętrznie lub zewnętrznie. 

 

Porozmawiajmy o kwalifikacjach, umiejętnościach i doświadczeniu: 

Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego w kontekście biznesowym Umiejętności informatyczne w zakresie obsługi pakietu Microsoft Office, głównych systemów ERP i CRM Wysokie kompetencje w zakresie obsługi klienta Doświadczenie w branży medycznej lub środowisku opieki zdrowotnej Świetne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, połączone z dużą dbałością o szczegóły Rozwinięte umiejętności interpersonalne, umożliwiające budowanie efektywnych relacji zawodowych Doskonałe umiejętności obsługi klienta. Wysokie kompetencje informatyczne, organizacyjne i planistyczne. Elastyczność i zdolność adaptacji, niezbędne do osiągnięcia sukcesu w zmieniającym się środowisku. Doskonała umiejętność pracy zespołowej i elastyczność w zakresie wspierania obowiązków w razie potrzeby. Umiejętność efektywnego rozwiązywania problemów i wprowadzania innowacji. Umiejętność uczenia się nowych umiejętności i rozwijania wiedzy o produktach. Umiejętność współpracy z interesariuszami Resmed. 

Co oferujemy? 

Wynagrodzenie podstawowe oraz atrakcyjny system premiowy dostępny dla wszystkich pracowników, Prywatną opiekę medyczną, Grupowe ubezpieczenie na życie, Dofinansowanie wypoczynku, Dofinansowanie zajęć sportowych 

Zainteresowany/a? 

Czekamy na Ciebie – dołącz do zespołu, który każdego dnia zmienia życie ludzi na lepsze! 

Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.