Job Details:

Establecer la filosofía de trabajo enfocada en satisfacer al cliente, coordinando y proporcionando soporte de primera línea a los clientes durante todo el ciclo de ventas (desde la recepción y procesamiento de pedidos hasta la entrega de los productos solicitados), asegurando un nivel de servicio sostenible del 98.5%.

Responsable de la comunicación con el cliente para todo lo relacionado con sus pedidos, cobros, pagos y consultas del cliente.  Ser el medio para garantizarán la satisfacción del cliente, mejorar el nivel de servicio y soporte de ventas con la interacción con las áreas internas involucradas como lo es demand planning, almacén y logística.

Participar y asegurar el cumplimento de programas de entrega a clientes y el proceso de SOP para asegurar los procesos de pronósticos y disponibilidad de productos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Gestionar modelo de atención constantemente.Identificar riesgos de servicio o disponibilidad de productos y adelantar acciones para asegurar un nivel de servicio adecuado.Mantener un estatus de entrega del cliente actualizadoIdentificar requerimientos específicos por cliente y asegurar se cumpla en cada orden.Coordinar la programación de envíosResolver los problemas de los clientes y hacerlos sentir satisfechos.Seguimiento al Modelo de servicio al cliente y tiempos de respuesta.Mantiene una comunicación regular con los clientes y lleva a cabo el proceso de entrada de pedidos.Coordina y da seguimiento a los pedidos de venta, junto con otros departamentos para cumplir con las fechas de entrega y volúmenes requeridos.Resuelve las consultas de los clientes y los apoya en situaciones de emergenciaRecibe, procesa y monitorea las quejas de los clientes y/ o rechazos Genera y analiza informes de nivel de servicio, causas y planes de acción para mejorarMantener registros precisos y actualizados de los clientes documentando las interacciones y los detalles pertinentes para proporcionar un seguimiento eficaz.Busque continuamente formas de mejorar el proceso de servicio al cliente, compartiendo valiosos comentarios y sugerencias con el equipo y la administración.Anticipar riesgos, establece acciones y los hace del conocimiento de toda la cadena

FUNCIONES DEL PUESTO:

Coordinar y Asegurar la recepción con los clientes de las órdenes de venta en cada pedido diariamenteProveer los medios para que cada orden de compra cuente con precios, códigos, descripciones, etc., Verificar la existencia de productos en inventario de acuerdo a cada orden de compra diariamenteEvaluar con Demand Plannig los programas de entrega a cliente, la proyección de inventarios y los pronósticos establecidos con las fuentes de suministro.Asegurar el proceso y atención de todas las órdenes de compra recibidas.Coordinar la entrega del producto con el equipo de logística y almacén Seguimiento al plan de nuevos desarrollos y/o cambios de códigos para asegurar se ejecuten las actividades en tiempo.Ser el medio para solucionar los incidentes (rechazos/reentregas) que ocurran en el transcurso de la entrega al clienteAtender las quejas de cliente y gestionar su solución.Solicitar notas de crédito cuando sea necesarioValidar caducidades y salud de los inventarios, coordinar con almacén la asignación de lotesElaborar reporte semanal de Fill Rate e indicadores del área.Ser medio y promoción del programa de mejoraAsegurar cada embarque cuente con la documentación completa.Contar indicadores de estatus y avance de entrega, así como los tiempos de proceso por orden.

CONOCIMIENTOS BASICOS:

Carrera profesional terminadaManejo de Excel: AvanzadoBilingüe Inglés – Español 100%Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, para articular la información de forma clara y concisa a los clientes y miembros del equipo.Fuertes capacidades de resolución de problemas, con la capacidad de resolver los problemas del cliente de manera eficiente y eficaz.Orientado al detalle y altamente organizado, capaz de gestionar múltiples tareas manteniendo la precisión y cumpliendo los plazos.Un enfoque positivo y proactivo para el trabajo en equipo, con la capacidad de colaborar eficazmente entre departamentos.Adaptabilidad y flexibilidad para trabajar tanto a distancia como en la oficina, según sea necesario.

EXPERIENCIA:

2 años de experiencia en áreas de atención directa a clientes, telemarketing, logística, comercio internacional y/o áreas a fin

Relocation Assistance Eligible:

No

Work Shift:

Tyson is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will be considered without regard to race, national origin, color, religion, age, genetics, sex, sexual orientation, gender identity, disability or veteran status.