Customer Service Representative Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 30 abr 2025 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 224509 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Analista de Seguros / Operaciones / Scotia Corredores** **\#SBDR** **Nivel 4.3** **Propósito** Establecer los controles de calidad en la unidad operativa de Scotia Corredores de forma que se garanticen la ejecución de los procedimientos de acuerdo a las normas establecidas. Realizar el proceso de renovación de pólizas de seguros, ramos generales y de personas, incluyendo, pero no limitado a cotizaciones, mantenimiento de cartera, acuerdos de pagos, seguimiento; con el fin de garantizar un servicio de calidad a los clientes y a las sucursales del ScotiaBank, así como el logro de las metas establecidas. Dar los seguimientos necesarios en los diferentes canales de ventas hasta que se complete las ventas en los sistemas. Efectuar el proceso operativo de quejas, reclamos, cancelaciones, con miras de mantener eficiencia y calidad en los servicios ofrecidos.Garantizar que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **Responsabilidades**  Revisar y analizar las emisiones y renovaciones recibidas desde las compañías de seguros, en cuanto a informaciones del cliente, riesgo, coberturas y condiciones, garantizando una asesoría de calidad.  Cotizar, gestionar y presentar propuestas de seguros de personas y riesgos generales en las renovaciones, con el fin de brindar un servicio de calidad y cumpliendo con las políticas y procedimientos.  Dar seguimiento oportuno a las compañías de seguros hasta el recibo de todas las renovaciones y documentaciones complementarias, a fin de que garantizar revisión y entrega a tiempo al cliente.  Registra en el sistema todas las documentaciones que conlleva el proceso de renovación, tales como, facturas, endosos, acuerdos o programación de cargos, a fin de conservar evidencia y trazabilidad.  Brindar servicio a los clientes al momento de recibir cualquier solicitud, queja o reclamo, mediantes asesoría y presentación de propuestas, a fin de mantener calidad en el servicio.  Elaborar y remitir comunicaciones y documentos del corredor hacia la Aseguradora, y del Corredor y Aseguradora hacia el Cliente, previa revisión y análisis, identificando las oportunidades y mejores coberturas para clientes, utilizando los formatos establecidos, con el fin de brindar asesoría de calidad.  Responder en tiempo y calidad a nuestros clientes y sucursales cumpliendo con los tiempos establecidos, mediante el uso de los canales existentes, para mantener satisfacción en el servicio.  Elaborar reportes estadísticos que permitan monitorear y controlar los requerimientos y solicitudes recibidas.  Mantener contacto con las compañías de seguros mediante llamadas, correos y seguimientos para asegurar el cumplimiento de lo solicitado en tiempo y calidad.  Archivar las documentaciones de las renovaciones, a fin de conservar expedientes físicos. Remitir las documentaciones y controlar las evidencias de entrega de las mismas a los clientes, ya sea vía las sucursales, vía corredora, mensajería, o canal electrónico.  Digitar las ventas de banca seguros del Call center y DPP.  Seguimientos en solicitud de data de campaña para ventas de seguros voluntarios en los diferentes canales ( call Center y proveedor externo).  Seguimiento mantenimiento en DPP.  Cumplir con las políticas, normas y procedimientos establecidos, y someterlos a cambios siempre que se identifique una mejora.  Proponer mejoras a las políticas, procedimientos, controles y formatos con miras a ser más eficiente la operatividad del proceso.  Realizar el programa de capacitación requerido por ScotiaBank, al fin de cumplir con las Normas y regulaciones locales e internacionales.  Apoyar al equipo en los requerimientos operativos y de servicios necesarios, con miras de garantizar la satisfacción del servicio, eficiencia operativa y cumplimiento de las políticas y procedimientos.  Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.  Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.  Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo. **Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo aquellos que son específicos a la función)**  Lic. En Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas o Carreras Afines.  Idioma-Español e inglés básico Experiencia  Correcta redacción (Sintaxis y Ortografía)  Manejo de números  Conocimiento profundo de las pautas AML / ATF y Conozca a sus clientes (KYC) del Banco;  Conocimiento básico de computadoras y software básico: Outlook, Internet Explorer, Word y Excel  Conocimiento básico de la plataforma tecnológica del Banco;  Conocimiento profundo de las políticas y procedimientos de seguridad y conducta comercial del Banco.  Conocimiento intermedio sobre Seguros Generales, Personas y Fianzas  Conocimiento general de La Ley de Seguros y Fianzas  Conocimiento básico sobre Ley de Seguridad Social  Conocimiento general de La Ley y Normas sobre Lavado de Activos y Financiamiento del terrorismo del Sector Seguros Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Av. Winston Churchill, edificio Acropolis Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. 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