1.Proporcionar un servicio amable y profesional a clientes a través de múltiples

canales, como teléfono, correo electrónico y chat en línea.

2. Responder preguntas de los clientes, ofrecer asistencia y resolver problemas de

manera efectiva.

3. Desarrollar un conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa

para proporcionar información precisa y útil a los clientes.

4. Asistir a los clientes en el proceso de compra, seguimiento de pedidos y resolución

de problemas relacionados con la entrega.

5. Brindar asistencia técnica básica para resolver problemas simples relacionados con

productos o servicios.

6. Comunicarse de manera clara y efectiva, adaptándose al estilo de comunicación del

cliente y asegurándose de que comprendan la información proporcionada.

7. Manejar de manera proactiva las quejas y preocupaciones de los clientes, buscando

soluciones para garantizar la satisfacción del cliente.

8. Brindar información al departamento de almacén en base a cancelación o

modificaciones en las PO.

9. Mantener control de ordenes vencidas y por vencer de clientes con entregas en

México y EUA.

10. Rastreo y coordinación de entregas foráneas y locales con departamentos de

logística e import/export.

11. Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas

12. Colaborar con otros departamentos, como ventas o logística, para resolver

problemas y mejorar la experiencia general del cliente.

13. Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.

14. Otras actividades asignadas por el supervisor relacionado con el servicio al cliente.

Experiencia y educación requeridas:

− Nivel educativo: Licenciatura en administración, negocios internacionales,

comunicación y Marketing.

− Experiencia en brindar servicio al cliente por más de 2 años.

− Experiencia en el manejo solución de problemas.

Conocimientos, habilidades y destrezas preferidos:

− Habilidad para el manejo del idioma inglés en un 85% /90%, oral y escrito.

− Capacidad para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes,

demostrando empatía en todas las interacciones.

− Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y concisas.

− Aptitud para abordar problemas de manera proactiva y encontrar soluciones

efectivas.

− Colaborar eficientemente con otros miembros del equipo y departamentos para

resolver problemas y mejorar procesos.

− Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente y a

situaciones inesperadas.

− Familiaridad con los productos o servicios de la empresa y capacidad para

aprender rápidamente sobre nuevas ofertas.

− Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva

Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

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