Manulife is a leading international financial services provider, helping people make decisions easier and lives better. Help shape the future you want to see — and discover that better can take you anywhere you want to go. **Position Responsibilities:** + Provide prestige customer-oriented services to the customers, agents and brokers using the centre. + Provide application checking services to agents and brokers + Support MCV client verification process + Provide effective solutions to agents and customers’ inquiries within a predetermined time frame in a proactive and professional manner. + Handle conference / meeting room reservations and follow-up work + Ensure accuracy and compliance of all requests completed with high quality standards + Resolve complex cases and complaints arising from work + Provide other service support and work at different locations of Agency Service Centre when necessary + Cooperate with team members and others to achieve desired results and support business needs **Required Qualifications:** + Degree holder with 5+ year of customer service experience in insurance industry is preferred + HKDSE/HKCEE/HKALE/diploma qualification with customer service experience in insurance industry will also be considered. + Passed in Paper I & III under Insurance Intermediaries Qualifying Examination (IIQE) is a must. + Worked previously in service centre environment is an advantage + Excellent customer service, good communication and interpersonal skills + Good command of English and Chinese, both spoken and written + Fluency in Mandarin is a must. + Willing to work on non-office days when necessary, including Sundays and Public Holidays + Quick learner with strong analytical and problem-solving skills + Strong self-initiative, responsible and able to work under pressure + Familiar with Word, Excel and Chinese Word processing **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido