Description de l'entreprise

Les systèmes d’information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n’y a pas de performance durable.

Notre mission : garantir la paix d’esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L'équipe de TopTeam est ancrée dans l’opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service.

Nos experts – support N2/N3, DevOps, ingénieurs systèmes & réseaux, service delivery managers – interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l’amélioration continue. Nous industrialisons les opérations, fiabilisons les environnements et sécurisons le quotidien.

TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT, prend en charge :

● Le support technique N2/N3 et VIP

● Le Service Delivery Management (incidents, demandes, changements)

● L’ingénierie de production DevOps

● L’administration système et réseau

● Le pilotage opérationnel depuis nos hubs ou en proximité client

Notre engagement : tenir le run pour libérer la transformation

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI. Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle. Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribue à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation !

Description du poste

Nous recherchons un Customer Service Manager (SDM) pour rejoindre notre équipe et devenir le référent Run pour nos clients. En tant que SDM, vous serez responsable du bon fonctionnement opérationnel des services IT dans des environnements de production. Votre mission inclura le pilotage des incidents, des problèmes, des changements, la gestion de la qualité de service et le renforcement de la relation client, le tout dans une démarche d'amélioration continue.

Vos principales responsabilités incluront :

Gestion complète de la production.

Établir une relation directe et privilégiée avec le client.

Piloter et animer les cellules de crise : coordonner les actions transverses et communiquer efficacement avec la direction.

Animer les comités de pilotage, en présentant les indicateurs qualité, les SLA et les réclamations.

Contribuer activement à la stratégie d’industrialisation des processus RUN.

Assurer le leadership sur les sujets transverses (infrastructure, sécurité, procédures).

Accompagner et développer les compétences des équipes.

Les compétences techniques requises sont :

Maîtrise des processus ITIL 4 (incident, problème, changement).

Bonne compréhension des environnements de production : Mainframe, Systèmes, Réseau, Télécom, Cloud, Sécurité.

Maîtrise d’un outil ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).

Capacité à produire et à analyser des indicateurs de suivi de la qualité de service.

Excellente expression écrite : pour la production de reportings et de Post Incident Reports.

Connaissances appréciées en gestion de crise et coordination transverse.

 

 

 

Qualifications

Vous avez le profil idéal si vous êtes :

Titulaire d'un Bac +4/5 (école d’ingénieurs, université, cursus IT ou production).

Fort(e) d'un minimum de 3 ans d'expérience dans une fonction de pilotage opérationnel, de delivery IT ou de gestion de RUN.

Bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit), c'est indispensable.

Expérimenté(e) dans la gestion d'un environnement multi-acteurs ou sensible.

Certifié(e) ITIL 4.

 

Informations complémentaires

Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.