1. Ser el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia.

2. Escuchar a los clientes, sus necesidades y quejas y desarrollar soluciones eficaces para resolver sus

problemas.

3. Hablar con los clientes por teléfono, por correo electrónico y, si es necesario, en persona para resolver sus

problemas.

4. Elevar los problemas graves al equipo directivo.

5. Garantizar el seguimiento de los clientes, ya sea por teléfono o correo electrónico.

6. Trabajar en equipo para alcanzar las metas y objetivos de servicio al cliente de la empresa.

7. Trabajar de acuerdo con las normas de funcionamiento de la empresa.

8. Mantener actualizada la información de los clientes, junto con la información sobre sus quejas o consultas,

y registrar el progreso en el sistema interno.

9. Enviar correos electrónicos de resolución a los clientes una vez resuelta su reclamación o consulta.

10. Pensar con originalidad y desarrollar nuevas ideas o iniciativas para los clientes que puedan beneficiar al

equipo en su conjunto.

11. Sea educado, amable y cortés con los clientes en todo momento, incluso si están siendo difíciles.

Experiencia y educación requeridas:

- Nivel de estudios: Licenciatura en proceso o concluida, Administración, negocios internacionales,

logística carreras a fin.

- Experiencia en posición similar por lo menos de 1 año.

Conocimientos, habilidades y destrezas preferidos:

− Demostrar empatía y comprensión hacia las necesidades y preocupaciones de los clientes.

− Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y concisas.

− Flexibilidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas situaciones y desafíos.

− Colaborar eficientemente con otros miembros del equipo para lograr objetivos comunes.

− Capacidad para abordar problemas simples y buscar soluciones efectivas.

− Gestionar tareas múltiples y prioridades de manera efectiva.

Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

To successfully submit an application, accepting the terms of our privacy policy is required.