**Job Family:** Customer Services **Req ID:** 470074 **We pioneer breakthroughs in healthcare.** _For Everyone. Everywhere. Sustainably._ Queres junta-te a nós e ajudar a combater doenças mais ameaçadoras do mundo e permitir o acesso aos cuidados de saúde para mais pessoas ao redor do mundo? **Na Siemens Healthineers, somos pioneiros em inovações na área da saúde. Para todos. Em todos os lugares. Sustentável.** Oferecemos um ambiente flexível e dinâmico com oportunidades de sair da sua zona de conforto para crescer pessoal e profissionalmente. Parece interessante? Então na equipa do **Customer Services** temos uma oportunidade como **_Customer Service Engineer (CSE) - Sul_** **Tarefas e responsabilidades:** + Realizar instalações, inicializações, manutenções, reparos e atualizações de todos os produtos dentro de sua área de especialização e auxiliar com outros produtos sob supervisão. + Alinhamento com o Centro de Atendimento ao Cliente, garantir desempenho ideal em todas as atividades do processo relacionadas à tua área de responsabilidade. + Escalar incidentes de acordo com os parâmetros definidos e informar o Centro de Atendimento ao Cliente sobre todas as questões de escalamento. Informar o Centro de Serviço de Uptime sobre todas as questões de escalamento. Relatar reclamações de clientes com a devida documentação ao CCC. + Garantir o uso adequado de ferramentas e equipamentos de teste e relatar o uso em qualquer relatório de serviço relacionado. + Cumprir as regulamentações nacionais e locais e os padrões de segurança, bem como as diretrizes técnicas e operacionais da Siemens Healthineers. + Manter a máxima satisfação do cliente, em particular dentro do quadro de Serviços ao Cliente da Siemens Healthineers. + Todas as responsabilidades e trabalhos devem ser realizados da forma mais cost-effectively possível, levando em consideração a rentabilidade. **As tuas qualificações e experiência:** + Licenciatura em Engenharia, eletrônica, ou uma área relacionada. + Experiência na reparação de equipamentos médicos ou de elevada complexidade será valorizada + Experiência demonstrável em testes de qualidade de imagem e resolução de problemas. + Conhecimento prático em análise e resolução de falhas. + Conhecimento dos processos comerciais internos, ofertas de serviço ao cliente e competências de comunicação para lidar com colaboradores e clientes a todos os níveis. + Competências na redação de relatórios técnicos. + Fortes competências de comunicação. + Capacidade de trabalhar eficazmente sob pressão e desenvolver relações positivas com os clientes. + Analisar, planear, reportar e agir sobre questões técnicas. **Os seus atributos e competências:** + Com as tuas excelentes competências de comunicação, é um membro valioso da equipa e ajuda a manter uma boa relação com os nossos engenheiros técnicos e clientes. + Como pessoa com espírito de equipa e paixão pelo seu trabalho, contribui para os nossos objetivos. + Apoiar clientes e técnicos de serviço, documenta problemas, comunica facilmente com os colegas e participa em formações. + Sente-se confortável a trabalhar em vários tópicos em paralelo, sabe priorizar e mantém o foco na satisfação do cliente. + Domínio fluente da língua portuguesa, tanto na expressão oral como escrita. **A nossa cultura:** Fazemos parte de uma comunidade incrível de cientistas, médicos, desenvolvedores, investigadores, profissionais e especialistas qualificados que ultrapassam os limites do que é possível para melhorar a vida das pessoas em todo o mundo. Abraçamos uma cultura de inclusão na qual o poder e o potencial de cada indivíduo podem ser libertados. Geramos ideias que levam a um impacto positivo e ao sucesso contínuo **.** Como empresa que oferece igualdade de oportunidades, aceitamos candidaturas de pessoas com deficiência. **Privacidade de dados:** Preocupamo-nos com a privacidade dos seus dados e levamos a sério a conformidade com o RGPD, bem como com outras legislações de proteção de dados. Por este motivo, solicitamos que não nos envie o seu CV ou currículo por email. Pedimos, em vez disso, que cries um perfil na nossa comunidade de talentos onde podes enviar o teu currículo. A criação de um perfil permite-nos saber do teu interesse em oportunidades de carreira conosco e facilita o envio de um alerta quando são abertas vagas relevantes.