Customer Service Associate, English speaking – Virtual (working from home) Job ID: 250119021 | Virtual, Poland **Pracuj z domu w Dziale Obsługi Klienta w Amazon!** **Nazwa stanowiska:** Pracownik Działu Obsługi Klienta **Rodzaj umowy:** 3-miesięczny okres próbny + 12-miesięczna umowa tymczasowa, 40 godzin tygodniowo. **Lokalizacja:** Wirtualna, Polska (praca z domu) **Wynagrodzenie:** 32,25 zł za godzinę + dodatek za pracę w domu (100,00 zł miesięcznie) Nasza misją w Amazon jest stać się najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie a nasz wielokrotnie nagradzany Działu Obsługi Klienta jest kluczem do osiągnięcia tego celu. Robimy wszystko, co w naszej mocy dla naszych klientów, z tego czerpiemy naszą energię i dlatego przekonasz się, że tutaj podchodzimy do rzeczy inaczej. Nie zostaniesz poproszony o czytanie ze scenariusza lub nauczenie się dialogu na pamięć. Zamiast tego, zapewnimy Ci szkolenie potrzebne do rozwiązywania problemów naszych klientów. Wprowadzisz swoją własną osobowość do każdej rozmowy z klientem i zapewnisz wyjątkowe wsparcie, które nasi klienci uwielbiają. **Czym będziesz się zajmować jako pracownik Działu Obsługi Klienta?** Jako pracownik Działu Obsługi Klienta Amazon masz bardzo jasny cel: zapobiegać trudnościom, rozwiązywać problemy i zachwycać naszych klientów. Będziesz pierwszym kontaktem dla naszych polskojęzycznych klientów, odpowiadając na ich prośby przez telefon, czat i/lub e-mail – obejmujące wszystko, od pytań dotyczących zamówień i produktów, po kwestie płatności i wskazówki dotyczące strony internetowej. Nasi pracownicy Działu Obsługi Klienta korzystają z różnych narzędzi do wyszukiwania i zastosowania odpowiednich rozwiązań oraz do efektywnej komunikacji z wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami, jak również partnerami biznesowymi Amazon. Twoim obowiązkiem będzie także zbieranie informacji, by zapobiec potencjalnym problemom, które mają wpływ na doświadczenia klientów oraz jakość dostaw. **Jak będzie wyglądać Twój tydzień pracy?** Ta rola wymaga pracy w zmiennych godzinach, aby dopasować się do potrzeb naszych klientów. Będziesz pracować na zmiany dzienne, a Twój tydzień pracy to minimum 40 godzin, 5x8 godzin. Aby sprostać wymaganiom naszych klientów, opracowujemy harmonogramy w oparciu o różne schematy zmian w godzinach pracy od 6 rano do północy, od poniedziałku do niedzieli. Być może będziesz pracować także w święta. Więcej informacji o grafiku dowiesz się przed rozpoczęciem pracy. **Jakie umiejętności będą Ci potrzebne?** + Minimalny wiek: 18 lat + Uprawnienie do wykonywanie pracy w Polsce + Biegła znajomość języka polskiego zarówno w mowie, jak i w piśmie oraz języka angielskiego na poziomie co najmniej B1 + Doświadczenie w obsłudze komputera + Możliwość pracy od 6 rano do północy, od poniedziałku do niedzieli + Gotowość do pracy w systemie zmianowym (zmiany poranne, popołudniowe, wieczorne, weekendy i godziny dodatkowe, w zależności od potrzeb) + Cichy pokój lub miejsce pracy z biurkiem i krzesłem + Ze strony technicznej - łącze DSL (LAN) lub LTE o prędkości co najmniej12 Mb/s (nie WIFI). **Jakie mocne strony ze sobą wniesiesz?** + Pracowitość, elokwentność i dbałość o szczegóły + Zdolność szybkiej nauki i radzenia sobie ze zmianami + Wielozadaniowość w pełnym energii środowisku + Sposób pracy przyjazny i zorientowany na klienta w każdej sytuacji **Co otrzymasz w zamian?** Jedną ze wspaniałych rzeczy związanych z dołączeniem do Działu Obsługi Klienta Amazon jest to, że nie potrzebujesz wcześniejszego doświadczenia w obsłudze klienta. Gdy dołączysz, przejdziesz szkolenie i otrzymasz kompletny pakiet wyposażenia. Dodatkowo oferujemy szereg korzyści, w tym: + Opieka medyczna LUX MED + Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych + Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy w Allianz + Dodatek za prace z domu + Możliwości kształcenia i rozwoju + Pakiet Multisport **Jeśli ta rola brzmi jak dla Ciebie, kliknij w poniższy link, aby rozpocząć proces aplikacyjny!** Proces aplikacji trwa około 1-2 godziny, w tym czasie musisz wypełnić zgłoszenie oraz testy, które ocenią Twoje dopasowanie na stanowisko. Aby proces przebiegł jak najsprawniej, zalecamy korzystanie z laptopa/komputera stacjonarnego. Po zakończeniu każdego etapu będziesz mieć możliwość zapisania wniosku i powrotu do niego, jeśli to konieczne, ale zdecydowanie zalecamy, aby zakończyć cały proces za pierwszym razem, jeśli jest to możliwe. Ponieważ rola jest dwujęzyczna (polsko/angielska), poprosimy Cię również o wykonanie testu językowego. Jeśli przejdziesz pomyślnie przez proces rekrutacji, skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o kolejnych krokach! _Amazon jest pracodawcą równych szans. Wierzymy, że zatrudnianie zróżnicowanej kadry pracowniczej jest podstawą naszego sukcesu. Podejmujemy decyzje rekrutacyjne w oparciu o Twoje doświadczenie i umiejętności. Cenimy Twoją pasję do odkrywania, tworzenia, upraszczania i budowania._ _Ochrona Twojej prywatności i bezpieczeństwo Twoich danych jest od dawna najwyższym priorytetem dla firmy Amazon. Prosimy zapoznać się z naszą Informacją o ochronie prywatności, aby dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i przekazujemy dane osobowe naszych kandydatów._