Estamos en busca de un Customer Service para el departamento Air Logistics en nuestra oficina de Guadalajara. Tu función Garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la resolución de problemas. La interacción con nuestros colegas de ventas és igualmente importante. Tus responsabilidades

1. Monitorear los envíos de clientes para proporcionar actualizaciones proactivas y resolver problemas en previsión de una eventual queja.
2. Registrar información del cliente en los sistemas (incluidas las tarifas vendidas y otros acuerdos) para que los Centros de Atención Operativa estén claramente informados sobre los productos entregables.
3. Colaborar con el Centro de Antecion de Servicios Operativos (OCC) para garantizar que cumplamos con nuestro compromiso de servicio al cliente y los KPIs acordados (comunicarse y ayudar al OCC a implementar la corrección y acciones preventivas).
4. Colaborar con el Centro de Atencion de Ingresos/Facturación (RCC) para asegurar todas las cotizaciones, tarifas y acuerdos con el cliente y para que consecuentemente tengamos una facturación precisa y al tiempo.
5. Colaborar con el departmento domestico para asegurar que todas las recolecciones y entregas sean hechas de acuerdo con el tiempo y servicio acordado con los clientes.
6. Monitorear y asegurar que el margen esperado para cada cliente sea cumplida.

Tus habilidades y experencias

 

Licenciatura en Negocios Internaciones, Ingeniería en Transporte o a fin 

Experiencia en un puesto similar al menos de 2 años

Dominio del proceso para tráfico aéreo

Inglés Medio 

Habilidades:

Comunicación efectiva

Enfoque en el cliente 

Análsis de información

Colaboración

 

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