Responsable de responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas. Analizar y comunicar fallos en la entrega del producto terminado, ya sea por causas internas o externas a la organización.

Competencias/Habilidades requeridas

Habilidades interpersonales y comunicativas.

Análisis de datos

Manejo y conocimiento de sistema SAP

Conocimiento avanzado de Excel

Inglés 90%.

Enfoque en cumplimiento de objetivos

Trabajo en equipo

Proactividad

Habilidades organizativas y de liderazgo

Funciones Generales

Comunicación efectiva con cliente

Mantener comunicación oportuna con el cliente mediante los diferentes recursos electrónicos establecidos por la organización

Validación de requerimientos

Monitoreo de requerimientos transmitidos por el cliente.

Analizar fluctuaciones entre una transmisión y otra.

Escalar ya sea a cliente o a la organización las diferencias entre una transmisión y otra y definir el plan a seguir según corresponda.

Notificar situaciones específicas a los diferentes departamentos para su correcta respuesta y seguimiento

Planeación de ventanas de embarques

Definir y comunicar a la bodega (en caso de ser el caso) o embarques (en caso de ser embarque directo intraMéxico) el producto terminado requerido para cumplir con las ventanas de embarque solicitadas por el cliente.

Generación y seguimiento de reclamos de material obsoleto por variación de requerimientos ante el cliente

Analizar los requerimientos transmitidos durante el programa que haya finalizado la producción y así determinar el inventario remanente en la organización para ser reclamado por los medios y políticas establecidas por el cliente.

Seguimiento a los reclamos generados por obsolescencia, tiempo extra o transportación no programada ante el cliente.

Escalación oportuna de necesidades ya sea de la organización o del cliente ante el supervisor para la pronta resolución de oportunidades

Mantener comunicación constante con el supervisor de cualquier situación que pudiera ser objeto de escalación por razones internas o externas a la organización , y así actuar de manera oportuna ante cualquier necesidad urgente que pudiera surgir derivada de las necesidades del cliente.

Entrenamientos requeridos

Orientación + Entrenamiento Básico / On Boarding

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