Responsable de responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas. Analizar y comunicar fallos en la entrega del producto terminado ya sea por causas internas o externas a la organización.

Competencias/Habilidades requeridas

Habilidades interpersonales y comunicativas.Análisis de datosManejo y conocimiento de sistema SAPConocimiento avanzado de ExcelInglés 95%.Enfoque en cumplimiento de objetivosTrabajo en equipoProactividadHabilidades organizativas y de liderazgo

Funciones Generales

Comunicación efectiva con clienteMantener comunicación oportuna con el cliente mediante los diferentes recursos electrónicos establecidos por la organizaciónValidación de requerimientosMonitoreo de requerimientos transmitidos por el cliente.Analizar fluctuaciones entre una transmisión y otra.Escalar ya sea a cliente o a la organización las diferencias entre una transmisión y otra y definir el plan a seguir según corresponda.Notificar situaciones específicas a los diferentes departamentos para su correcta respuesta y seguimientoPlaneación de ventanas de embarquesDefinir y comunicar a la bodega (en caso de ser el caso) o embarques (en caso de ser embarque directo intraMéxico) el producto terminado requerido para cumplir con las ventanas de embarque solicitadas por el cliente.Generación y seguimiento de reclamos de material obsoleto por variación de requerimientos ante el clienteAnalizar los requerimientos transmitidos durante el programa que haya finalizado producción y así determinar el inventario remanente en la organización para ser reclamado por los medios y políticas establecidas por el cliente.Seguimiento a los reclamos generados por obsolescencia, tiempo extra o transportación no programada ante el cliente.Escalación oportuna de necesidades ya sea de la organización o del cliente ante el supervisor para la pronta resolución de oportunidadesMantener comunicación constante con el supervisor de cualquier situación que pudiera ser objeto de escalación por razones internas o externas a la organización  y así actuar de manera oportuna ante cualquier necesidad urgente que pudiera surgir derivado de las necesidades del cliente.

Privacy Notice - Active Candidates: https://www.aptiv.com/privacy-notice-active-candidates

Aptiv is an equal employment opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, gender identity, sexual orientation, disability status, protected veteran status or any other characteristic protected by law.