Introduction

En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa. Nos apasiona nuestro trabajo, inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes. Como equipo, creemos en ganar como uno, colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollándonos a través de experiencias desafiantes y significativas. Trabajamos con flexibilidad más allá de las fronteras y realizamos innovaciones que ayudan a dar forma a sectores de todo el mundo. Hacer que esto suceda es un proceso dinámico y evolutivo, y contamos con que cada empleado sea un referente al impulsar el maximo rendimiento de la organización, y el suyo propio.Buscamos un/a Representante de Servicio al Cliente - Legal-2 dinámico/a y orientado/a a la solución de problemas para unirse a nuestro equipo. El/La candidato/a ideal será responsable de brindar un excelente servicio al cliente, resolver consultas legales básicas y garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.

About the Role

* Proporcionar soporte de chat y atención al cliente de alta calidad, respondiendo a preguntas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.
* Documentar de manera apropiada todas las interacciones con los clientes y las resoluciones de problemas.
* Participar en la resolución de problemas en grupo para abordar desafíos complejos y mejorar los procesos.
* Gestionar las relaciones con las partes interesadas internas y externas.
* Contribuir a las operaciones de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
* Participar en la creación y ejecución de planes de formación para el equipo.
* Mantenerse actualizado sobre la materia técnica relevante y el impuesto directo.
* Facilitar comunicaciones multifuncionales entre diferentes departamentos.
* Demostrar iniciativas de liderazgo en la resolución de problemas y la mejora continua.
* Adherirse estrictamente a los procedimientos operativos estándar (POE).

About you

* Experiencia comprobada en atención al cliente y soporte de chat.
* Conocimiento técnico básico en el área legal (se valorará la experiencia en impuesto directo).
* Habilidad demostrada para la resolución de problemas y el trabajo en equipo.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad de adaptación a un entorno de trabajo dinámico y cambiante.
* Capacidad para gestionar las relaciones con las partes interesadas de manera efectiva.
* Compromiso con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

#LI-AB2

¿Qué te ofrecemos?

Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible (2-3 días a la semana en la oficina, según el rol) para los roles en oficina, garantizando una experiencia integrada y coherente tanto en el ámbito digital como en el presencial.

Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales.

Desarrollo y Crecimiento Profesional: Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa "Grow My Way" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial.

Beneficios Competitivos del Sector: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.

Cultura: Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos.

Impacto Social: Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Sociales y de Gobernanza (ESG).

Haciendo un Impacto Real en el Mundo: Somos una de las pocas compañías a nivel global que asiste a sus clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajando en conjunto con los profesionales e instituciones a los que servimos, contribuimos a sostener el estado de derecho, fomentar el comercio, detectar a los infractores, informar sobre los hechos y ofrecer información confiable e imparcial a personas en todo el mundo.

Quiénes somos

Thomson Reuters marca el camino hacia el futuro al reunir contenido confiable y la tecnología que las personas y organizaciones necesitan para tomar decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información para capacitar a los profesionales con los datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias confiables.

Contamos con el talento de 26,000 colaboradores en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles. En un momento en el que la objetividad, precisión, equidad y transparencia están bajo ataque, nos comprometemos a buscarlos. ¿Suena emocionante? Forma parte de nuestro equipo y contribuye a moldear las industrias que impulsan el progreso de la sociedad.

Como empresa global, confiamos en los antecedentes únicos, perspectivas y experiencias de todos los empleados para cumplir con nuestros objetivos comerciales. Para asegurarnos de poder hacerlo, buscamos colaboradores talentosos y calificados en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, sin importar raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estado de ciudadanía, condición de veterano u otra clasificación protegida bajo la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un ambiente de trabajo libre de drogas.

Asimismo, ofrecemos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para aquellas con creencias religiosas sinceras, conforme a la legislación vigente. Puedes encontrar más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí.

Descubre cómo protegerte de anuncios de empleo fraudulentos aquí. Para obtener más información sobre Thomson Reuters, visita nuestro sitio web en thomsonreuters.com.