Organization Summary: 

If you love the pursuit of excellence and are inspired by the challenges that come through driving innovations that impact how the world lives, works, and plays, then we invite you to learn more about Microsoft Operations - and the value we deliver across Microsoft, our partners, and our customers. We offer unique opportunities to work on interesting global projects in an environment that appreciates diversity, focuses on talent development, and recognizes and rewards great work. We make doing business with Microsoft easy. 

Microsoft Enterprise Direct Services, within Microsoft Business Operations, provides direct and centralized operations services for Direct Enterprise Agreement customers to transact with Microsoft. We are accountable to design and executing transactional services across the Enterprise customer lifecycle. We relentlessly pursue process efficiency, timeliness, quality, and compliance, all while providing world class Customer experience. We are looking for team members to join our team to focused on delivering an exceptional Customer experience with deep expertise in Contracting, Order Management, Billing and Supplier Management and Customer relationship experience. 

Organization Summary:

Microsoft Operationsでは優れた成果を追求することを好み、世界中の人々の生活や仕事に影響を与える革新的な取り組みに挑戦をしたい方を募集しています。私たちは多様性を尊重し、人材育成に焦点を当てています。また、素晴らしい仕事を称賛し、見合った報酬を与える環境で、興味深いグローバルプロジェクトに取り組む特別な機会を提供します。

Microsoft Business OperationsのMicrosoft Enterprise Direct Solutionsは、一元的なサポートをEnterprise Agreementを持つお客様に直接提供します。私たちは大手企業のお客様向けに、ライフサイクル全体に渡る取引の計画と実行に責任を担います。また、プロセスの効率性、コンプライアンスを徹底的に追求すると同時に、ワールドクラスの顧客体験を提供します。私たちは契約、注文管理、請求書作成、サプライヤー管理、お客様との関係構築などの深い専門知識を持ち、卓越した顧客体験を提供することに注力するチームメンバーを募集しています。

Position Description: 

The Customer Operations Manager based out of Japan is responsible for customer-facing licensing solutions and must be a subject matter expert within our Volume Licensing concepts and processes. The Customer Operations Manager will provide direct, front line transactional support for Microsoft Field sellers and our customers. The Customer Operations Manager is responsible for ensuring adherence with the Microsoft account plan, ensuring deliverables are executed on time and of high quality for our customers.  

The Customer Operations Manager role requires fluency in both Japanese and English to effectively support our Japan-based clients and ensure smooth communication across all transactional and customer service activities. You will be expected to interact directly with Japanese-speaking customers and internal stakeholders, ensuring operational excellence and a high-quality service experience. Familiarity with Japanese business practices and the ability to navigate the local business environment will be crucial for success in this role. 

The role will also provide fantastic opportunities to lead and shape next generation experiences for internal stakeholders and end customers. Are you ready to make an impact in this exciting and challenging role? 

Position Description:

日本を拠点とするCustomer Operations Managerは、お客様向けのライセンスソリューションを担当し、当社のVolume Licensingの概念とプロセスに関する専門知識が必要となります。Customer Operations Managerは、お客様やMicrosoftのアカウントチームをサポートします。また、Microsoftのアカウントプランに忠実に従い、お客様へ弊社製品およびサービスを確実に提供する責任を担います。

Customer Operations Managerは、英語と日本語の両方に堪能であることが求められます。日本を拠点とするお客様をサポートし、すべての取引及びカスタマーサービスにおいて円滑なコミュニケーションを提供するためです。お客様や社内関係者と日本語や英語でやり取りをすることが求められます。業務品質の向上を図り、高品質なサービスを提供することが重要です。また、日本のビジネス文化に精通し、対応できることがCustomer Operations Managerとして成功するための鍵となります。

お客様や社内関係者と共に、次世代のエクスペリエンスを主導し、形成する素晴らしい機会です。ぜひこのエキサイティングで挑戦的な役割にチャレンジいただくよう、お願い申し上げます