It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Job Description: 

Customer Experience Representative

No te quedes fuera, elige a Ingram Micro Mexico 

 Si buscas oportunidad para demostrar lo bueno que pueden ser, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. En Ingram Micro, tendrás capacitación, retos y posibilidades internas, para llevar tu carrera al siguiente nivel.

 Retos:

Responsable de resolver las dudas y problemas que nuestros clientes encuentren mientras utilizan nuestros servicios de taller de servicio, a través de correos electrónicos, redes sociales y llamadas telefónicas; así como llevar a cabo procesos seguimiento y de documentación de paqueterías.

Seguimiento a tickets de reparaciónSeguimiento a SWAPS generados en sistemaAtención a clientes a través de redes socialesGeneración de guías de paqueteríaSeguimiento a entregas de productosTrabajo bajo presión (tiempos establecidos de reparación)Comunicar al cliente en tiempo y forma el proceso de garantía (end to end)Mantener orden y limpieza,  general del almacén y estaciones de trabajo.

     Principales Indicadores.

Control y seguimiento a los tickets de servicio generados en sistemaControl y seguimiento a los tickets de servicio generados en sistema a través del uso de redes socialesPrueba del inventario/equipo y clasificación de productos.

Requisitos:

Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Ing. en Sistemas  afín / Técnico con certificadoOrientación al servicioExperiencia en atención a clientes internos y externos mínimo 1 añoCoordinar la resolución de rechazos y garantías de clientesConocimiento de operación y manejo de inventariosManejo de herramientas como Office Excel, Power Point y WordMantener comunicación constante con el equipo comercial, clientes y logística para garantizar el cumplimiento de los requerimientos y la satisfacción del cliente.