Über Wolters Kluwer

Schon heute die Zukunft gestalten!

Seit 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse von Expert:innen und Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf unsere weltweit mehr als 20.000 Kolleg:innen. Wir sind ein technologieorientiertes internationales Unternehmen für Fachinformationen, Software und Services. Unser Erfolg beruht darauf, klug zu denken und zuzuhören. Durch unser Streben nach Höchstleistungen verbunden mit dem Stolz auf unsere Arbeit ermöglichen wir unseren Kunden, ihre wichtigsten Herausforderungen zu meistern.

Ihre Aufgaben

Als Customer Engagement Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die strategische Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung und -interaktion. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Produktmanagement zusammen, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Entwicklung und Umsetzung von Customer Engagement Strategien für Geschäftskunden

Analyse der Customer Journey und Identifikation von Optimierungspotenzialen

Planung und Durchführung von zielgerichteten Kampagnen (z. B. Webinare, Events, Newsletter)

Enge Zusammenarbeit mit Key Account Management und Vertrieb sowie Produktmanagement

Nutzung von CRM- und Marketing-Automation-Tools zur Segmentierung und Personalisierung

Entwicklung und Durchführung von Maßnahmen zur Reduzierung der Kundenabwanderung

Gesamtverantwortliche Steuerung der NPS-Messungen sowie Sammlung und Auswertung weiterer Kundenfeedbacks und Insights.

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder vergleichbar

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im B2B-Marketing, Kundenmanagement oder CRM

Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools und Plattformen (z. B. Salesforce)

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Strategisches Denken und hohe Kundenorientierung

Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Daten

Teamplayer mit Eigeninitiative und Organisationstalent

Unsere Benefits

Unbefristete Anstellung von Anfang an

Mobiles Arbeiten & Flexibilität: 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten (Home Office) und flexible Arbeitszeiten

Flexibel im Ausland arbeiten: Bis zu 20 Tage innerhalb von zwölf Monaten im Ausland arbeiten

Erholung & Auszeit: 30 Urlaubstage plus frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester

Gemeinsam feiern: Sommerfest mit Family & Friends, Weihnachtsfeier und regelmäßige After-Work-Events

Engagement zeigen: 1 zusätzlicher freier Tag pro Jahr für Ihr Ehrenamt (Volunteer Day)

Betriebliche Altersvorsorge

Gut ausgestattet im Home Office: Budget für IT-Equipment (300 Euro)

Gesund bleiben: regelmäßige Gesundheitsangebote

Weiterentwicklung fördern: E-Learning über LinkedIn, Online Sprachtraining mit goFluent sowie weitere Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Modernes Arbeiten vor Ort: attraktives Office in Hürth bei Köln mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, E-Ladesäulen mit vergünstigtem Strom und frischem Obst, Wasser, Tee & Kaffee (zum virtuellen Rundgang geht’s hier lang: Wolters Kluwer Deutschland GmbH Hürth (lto.de))

Gut ankommen: Strukturiertes Onboarding mit Patenprogramm und Welcome Day

Werden Sie Teil von Wolters Kluwer!

Sie können Ihre Ideen verwirklichen, lernen, sich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten und stehen für eine offene Unternehmenskultur. Kommen Sie zu uns und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft.

Bewerben Sie sich jetzt ganz einfach mit einem Klick auf den oben aufgeführten Button.
Willkommen sind bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir freuen uns schon auf Sie!

Ihre Ansprechpartnerin: 
Pushpa Linke

Senior Recruiter

Tel.: 02233 3760 7976

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.