Amsterdam, Netherlands
81 days ago
Customer Care Service Specialist (Field Service Engineer)

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Customer Care Service Specialist (Field Service Engineer) – Regio Zuid-West Nederland (Rotterdam Den-Haag)

Wil jij werken in een functie waarin techniek, klantcontact en maatschappelijke impact samenkomen? Als Customer Care Service Specialist bij Roche Diagnostics Nederland ben jij verantwoordelijk voor het installeren, onderhouden en verhelpen van storingen aan onze laboratoriumapparatuur. Jij zorgt ervoor dat ziekenhuizen en laboratoria probleemloos kunnen werken, waardoor patiëntenzorg nooit stil hoeft te staan.

Met een groeiend klantenbestand en een toenemende vraag naar service breiden we ons team uit. Daarom zoeken we een technisch specialist die niet alleen problemen oplost, maar ook meedenkt over verbeteringen en proactief service verleent.

Let op: We zoeken een kandidaat die in Nederland woont en werkzaam is, bij voorkeur in de regio Zuid-West Nederland, met een specifieke focus op Rotterdam / Den-Haag.

Note: We have a strong preference for someone who lives and works in the Netherlands and speaks Dutch fluently. 

Jouw rol?

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor technische ondersteuning en draag je bij aan de continuïteit van Roche-systemen bij klanten. Je installeert en onderhoudt laboratoriumapparatuur, voert updates uit en analyseert storingen op locatie. Daarnaast train je klanten, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van onze systemen.

Je werkt nauw samen met een team van Service Engineers en wordt gecoacht door een ervaren Lead. Naast je technische taken signaleer je kansen voor procesverbetering en deel je waardevolle inzichten binnen het team. Je draait mee in een bereikbaarheidsdienst, zodat onze klanten altijd kunnen rekenen op ondersteuning.

Wie ben jij?

Jij hebt een passie voor techniek en haalt voldoening uit het helpen van anderen. Je werkt zelfstandig, denkt oplossingsgericht en weet snel inzicht te krijgen in situaties. Klanttevredenheid staat bij jou voorop, en je bent in staat om zowel technische als niet-technische klanten goed te woord te staan.

Wat doe je?

Als Customer Care Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het installeren van onze instrumenten en randapparatuur, het uitvoeren van preventief en correctief onderhoud aan laboratoriumapparatuur van Roche Diagnostics Nederland. Je bent lid van een Customer Care Service team dat in Nederland opereert en wordt gecoacht door een Lead. Jouw belangrijkste taken bestaan uit:

Installeren van instrumenten/systemen en zorgdragen voor de continuïteit van de Roche-systemen bij klanten;

Technisch vrijgeven van analytische systemen voor laboratoriumgebruik;

Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, systeem modificaties en updates/upgrades aan Roche-systemen;

Proactieve service verlenen middels data intelligence;

Ontwikkelen en verbeteren van serviceprocessen;

Begeleiden en trainen van klanten;

Beheer van de auto-voorraad (spare parts), meetapparatuur en gereedschap;

Verrichten van administratieve werkzaamheden behorend bij de functie;

Draaien van bereikbaarheidsdiensten;

Signaleren, creëren en doorgeven van commerciële kansen bij klanten.

Daarnaast beschik je over:

Een afgeronde technische opleiding (minimaal mbo 4, bij voorkeur Medische Techniek).

Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.

Een woonplaats in Nederland, bij voorkeur regio Rotterdam / Den-Haag.

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Waarom Roche?

Bij Roche werk je in een internationale en innovatieve omgeving, waar techniek en gezondheidszorg samenkomen. We bieden je de vrijheid om jezelf te ontwikkelen en moedigen initiatief aan. Daarnaast kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris, een bonusregeling en een aandelenplan.

Interesse?

Solliciteren? Klik op de Apply now-knop en stuur je cv en motivatie.

Twijfel je of deze rol bij je past? Neem vrijblijvend contact op met Matthijs van Heusden (06 416 075 09) voor een oriënterend (online) gesprek. We denken graag met je mee!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

Por favor confirme su dirección de correo electrónico: Send Email