At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Müşteri Hizmetleri Departmanı içinde olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak. Tüm iş fonksiyonlarıyla yakın bir şekilde çalışmak, müşteri sorunlarını ve seviye 2 sorgularını/süreçlerini hizmet seviyesi anlaşmaları ve performans ölçütlerine (KPI'ler) uygun olarak araştırmak ve çözmek. Konu Uzmanı, iş, ürünler, sistemler ve yapılar hakkında mükemmel bilgiye sahip, tüm fonksiyonlarda destek sağlamak.

Genel Temel Sorumluluklar

Tüm IM ürünlerinde müşteri kaynaklı sorunları sahiplenmek ve araştırmak, çözümleri belirlemek için eleştirel düşünmeyi kullanmak, ilk temasla çözümün mümkün olmadığı durumlarda ilgili Müşteri Hizmetleri ekibine veya ilgili iş alanına iletmek.Tekrarlanan müşteri sorunlarının önlenmesi için doğru temel neden analizi ve eksiksiz düzeltici eylemler sağlamak.İşletme ile hizmet verdiği müşteriler arasında profesyonel, nazik ve proaktif bir iletişim akışı sağlamak. Bu, müşteri ve tüm iş alanlarıyla düzenli etkileşimi içerecektir.Müşteri Hizmetleri departmanında atık azaltımı yoluyla verimliliğin artırılmasına destek olunması, self servis girişimlerinin desteklenmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve gelir kayıplarının belirlenmesi.Güçlü çalışma ilişkileri geliştirin ve dahili paydaşlarla iş birliği içinde çalışın ve gerektiğinde davranışları güvenle ve uygun şekilde sorgulayın.Kabul edilen SLA'lara uygun olarak etkili dava yönetimi.Hem dahili hem de harici paydaşlar için doğru veri yakalama/raporlama sağlayın.

Gereksinimler

Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.Güçlü kişilerarası beceriler.Esnek ve müşteri odaklı takım oyuncusu.Bilgisayar okuryazarlığı – Microsoft Office / G-Suite.Kapsamlı araştırma becerileri.

Category: Customer Support