**Description** La culture d’American Express repose sur 175 ans de tradition d’innovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés,et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. En tant que membre de l’équipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien-être et de nombreuses opportunités d’acquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière.  Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir l’avenir d’American Express.  **Quel sera votre impact sur ce poste? ** **:** Un travail significatif et gratifiant, effectué avec intégrité. Voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire dans ce rôle : + Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via plusieurs canaux (appels, chat, messagerie mobile) + Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et négocier un résultat positif pour le client et pour American Express. + Améliorer l’expérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients. + Atteindre et dépasser les objectifs, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité. + Utiliser des systèmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes en ligne et mobiles. + Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d’adresse et les notifications de voyage. + Redéfinir les priorités, et s’adapter à un environnement en constante évolution. **Qualifications Minimum :** Un parcours professionnel unique façonné par votre talent et votre curiosité + Très compètent en français avec de solides compétences verbales et écrites, en particulier dans le contexte commercial et un bon niveau d'anglais. + Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles + Démontrer une passion d’aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients. + La capacité et la résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide, et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients. + Compétences interpersonnelles solides, en communication verbale et écrite. + Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles. + Excellentes capacités de négociation, d’influence et d’ingéniosité. + Une attitude forte pour le travail d’équipe et la collaboration avec les collègues de l’entreprise. + Esprit critique, analytique et avant-gardiste, capable de résoudre les problèmes rapidement, portant une grande attention aux détails et au respect des politiques procédurales de l’entreprise. **Qualifications** We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally: + Competitive base salaries + Bonus incentives + Support for financial-well-being and retirement + Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) + Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need + Generous paid parental leave policies (depending on your location) + Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) + Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program + Career development and training opportunities Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations. **Job:** Customer Service **Primary Location:** Spain-Madrid-Madrid **Schedule** Full-time **Req ID:** 25013310