**Job Description Summary** Promover estratégia para melhor experiência e gestão de casos críticos de clientes no Brasil na GE Healthcare com objetivo de impulsionar as melhores soluções às situações apresentadas pelos clientes. Trabalhar com vários líderes de P&L em toda a GEHC. Alinhar comunicação e plano de ação entre clientes, equipes de campo, comercial e produto focando na resolução de problemas. **Job Description** A GE Healthcare é líder global em tecnologia médica e inovadora de soluções digitais com mais de 100 anos de experiência no setor de saúde e cerca de 50.000 funcionários globalmente. Permitimos que os médicos tomem decisões mais rápidas e informadas por meio de dispositivos inteligentes, análise de dados, aplicativos e serviços, com o suporte de nossa plataforma de inteligência Edison. Operamos no centro de um ecossistema que trabalha para a saúde de precisão - digitalizando a saúde, ajudando a impulsionar a produtividade e melhorando os resultados para pacientes, provedores, sistemas de saúde e pesquisadores em todo o mundo. **Roles and Responsibilities** + Liderar casos de CSO da linha de Ultrassom no Brasil para canais direto e indireto + Colaborar em apresentações executivas e relatórios periódicos para fornecer insights e compreensão dos problemas relacionados ao cliente (técnicos e não técnicos) e principais tendências e promover ideias de melhoria continua. + Trabalhar com outras áreas para identificar as causas-raiz para desenvolver a estratégia, metas e prioridades de implantação do projeto + Gerenciar os sistemas de canais de comunicação da Voz do cliente (eCSO, ReclameAqui e outras mídias sociais) + Promover escalações em temas críticos e top accounts, priorizando problemas e mecanismos de solução rápida + Garantir que a preocupação imediata dos clientes seja escalada e rastreada para garantir a tração no fechamento antecipado de problemas + Alinhar comunicação entre as equipes de vendas e serviços em todos os grupos de negócios da área de saúde, forte participação em mecanismos operacionais regionais Reuniões de equipe, Diretoria de LCT altamente engajada + Atuar como elo de informações entre a base de instalação, centros de fabricação, engenharia, vendas e campo em relação às preocupações e feedback dos clientes. + Alinhar com fábrica e HQ temas escalados quando necessário **Required Qualifications** + Conhecimento básico das linhas de equipamentos médicos + Experiência com clientes e/ou canais de ouvidoria + Capacidade de trabalhar com SFDC e Service Max + Proficiência em Inglês + Excel e PowerPoint Intermediário **Desired Characteristics** + Experiência em gestão de conflitos + Espanhol intermediário + Relacionamento com cliente + Conhecimento dos processos internos de Operações da GEHC. A GE Healthcare é um Empregador de Oportunidades Iguais onde a inclusão é imprescindível. Isso significa que todas as decisões são tomadas independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características protegidas por lei. Esperamos que todos os funcionários vivam e respirem nossos comportamentos: ajam com humildade e construam confiança; liderem com transparência; entreguem com foco e sentimento de dono - sempre com integridade inflexível. Nosso pacote de remuneração é projetado para desbloquear sua ambição, dando-lhe o impulso e a flexibilidade de que você precisa para transformar suas ideias em realidades que mudam o mundo. Nosso salário e benefícios são tudo o que você espera de uma organização com força e escala globais, e você estará cercado por oportunidades de carreira em uma cultura que promove cuidado, colaboração e suporte. \#LI-AG1 **Additional Information** **Relocation Assistance Provided:** No