**Company description** Desde 1926, en Publicis Groupe hemos evolucionado para convertirnos en el grupo de comunicaciones más valioso del mundo, donde la creatividad y la transformación no solo se celebran, sino que se potencian a diario. Hoy somos más que una empresa; somos una plataforma conectada operando bajo la filosofía de #ThePowerOfOne, combinando eficiencia e innovación en un modelo que busca brindar a nuestros clientes un acceso sin fronteras a lo mejor de cada servicio. En una era de convergencia y empoderamiento, nos entusiasma atraer a personas apasionadas para guiar a nuestros clientes en su transformación, ayudándoles a reinventarse y prosperar en medio de la disrupción digital. **Overview** En Medellin- Colombia, estamos en búsqueda de una persona para el cargo de CRM Specialist. Con 5 años de experiencia en la ejecución, configuración y optimización de campañas de marketing relacional. Será responsable de administrar las plataformas CRM, segmentar audiencias, automatizar flujos y garantizar una comunicación personalizada, efectiva y alineada con los objetivos comerciales de nuestros clientes. **Responsibilities** + **Implementación y configuración de CRM:** Gestionar la implementación técnica y funcional del CRM, incluyendo creación de campañas, flujos automatizados, integraciones y gestión de datos. + **Segmentación de audiencias:** Diseñar y ejecutar segmentaciones avanzadas basadas en comportamiento, demografía y criterios comerciales. + **Automatización de marketing:** Construir journeys automatizados (email, SMS, notificaciones) según etapas del funnel, comportamiento del usuario y objetivos de conversión. + **Monitoreo y optimización:** Realizar pruebas A/B, análisis de KPIs y ajustes de campañas para mejorar tasas de apertura, clics, conversión y retención. + **Integración con otros sistemas:** Apoyar la conexión del CRM con plataformas de e-commerce, redes sociales, herramientas de analítica, entre otros. + **Gestión de calidad de datos:** Velar por la limpieza, actualización y correcto uso de la base de datos de clientes. + **Soporte a usuarios:** Brindar asistencia a equipos internos en el uso del CRM, creación de reportes y resolución de incidencias. **Qualifications** + **Formación académica:** Profesional en Ingeniería de Sistemas, Marketing, Administración, o áreas afines. + **Experiencia:** 3 a 5 años en operación de campañas CRM y administración de plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho, Adobe Campaign, Mailchimp u otras. + **Conocimiento técnico:** + Manejo de plataformas CRM y herramientas de automatización + Segmentación de datos y análisis de campañas + Buen entendimiento de marketing digital y customer journey + **Competencias clave:** + Atención al detalle y orientación a resultados + Habilidad para trabajar con datos y extraer insights + Pensamiento lógico y enfoque en optimización + Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo **Additional information** + Contamos con una plataforma de interacción y conexión basada en inteligencia artificial llamada Marcel, la cual cuenta con herramientas de e-learning como Udemy y LinkedIn Learning, con más de 30.000 cursos en diferentes temas en donde podrá capacitarse según sus intereses. Además de conectar con las más de 100.000 mentes creativas de Publicis Groupe. + Contamos con beneficios como: trabajo hibrido, fondo de empleados, seguro de vida, día libre de cumpleaños, además de, la oportunidad de aplicar a las diferentes vacantes a nivel global dentro de la compañía y la posibilidad de trabajar hasta 6 semanas al año desde otro país donde Publicis Groupe tenga presencia desde la iniciativa global Work Your World. Publicis Groupe **\#ThePowerOfOne** conecta la creatividad y la tecnología, celebrando **\#VivaLaDifference.** Reconocemos y apreciamos las diferencias individuales como fortalezas que enriquecen a nuestros equipos y a la comunidad. ¡La diversidad y la inclusión son clave para nuestro éxito!